個(gè)人檔案
姓名：羅序健
區(qū)域：江蘇淮安
一、加盟商創(chuàng)業(yè)描述：
1、加盟月桂女神品牌的來龍去脈
加盟月桂女神家紡之前，羅先生在企業(yè)擔(dān)任管理工作，做了近二十多年的職業(yè)經(jīng)理人，一直希望尋求更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。
2012年一次偶然的機(jī)會(huì)，通過朋友介紹羅先生邂逅了月桂女神家紡，他非�？春肔AURELGODDESS月桂女神品牌的發(fā)展?jié)摿Α＿M(jìn)行實(shí)地考察走訪，于2012年9月正式加盟。
2、經(jīng)營的狀況
羅先生經(jīng)營的店鋪LAURELGODDESS月桂女神家紡位于當(dāng)?shù)氐男鲁巧虡I(yè)街區(qū)。
LAURELGODDESS月桂女神家紡品牌終端新形象以（古希臘月桂女神）企業(yè)文化為依托，以歐式居家風(fēng)格為裝飾重點(diǎn)，在整體色彩和陳列道具的把握上，都力求營造高貴典雅的空間氛圍。空間布局方面以簡歐線條貫穿整個(gè)空間，突出軸線的對(duì)稱、恢弘的氣勢(shì)，象牙白墻面干凈明快，在歐式擺件和歐式壁燈的光線下，顯出高貴時(shí)尚、舒適愜意的歐式居家生活格調(diào)，營造豪華舒適的生活空間，設(shè)計(jì)工藝精細(xì)考究，整體高貴典雅，有效呈現(xiàn)歐式居家的貴族風(fēng)格。
LAURELGODDESS月桂女神家紡的產(chǎn)品定位是高質(zhì)低價(jià)，在產(chǎn)品材料選用上花了很多心思，做工上也都十分細(xì)致精巧、匠心獨(dú)運(yùn)。月桂女神家紡非常重視產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)，在吸取國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)和國際前沿設(shè)計(jì)理念的基礎(chǔ)上，融合了月桂女神品牌的獨(dú)特風(fēng)格，不斷推出豐富的獨(dú)有的主題產(chǎn)品。月桂女神家紡產(chǎn)品主要包括各種套件系列、單件組合系列、靠墊系列、被芯系列、枕芯系列、家居服系列、夏令用品、兒童用品、毛毯系列等十大系列。
羅先生認(rèn)為，消費(fèi)者都懂得貨比三家，如果產(chǎn)品的各個(gè)細(xì)節(jié)都能做好，那么顧客一定會(huì)非常樂于購買，銷售就變得簡單了。另一方面，作為品牌形象的直接“代言人”，禮貌和微笑是必不可少的，無論是順境還是逆境，加盟店的每位成員都應(yīng)該掌握專業(yè)的服務(wù)技巧和本品牌產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，當(dāng)顧客提出疑問時(shí)，能給到一個(gè)專業(yè)且滿意的回答。
在品牌經(jīng)營的過程中，羅先生始終堅(jiān)持的一點(diǎn)就是“誠信經(jīng)營”；只有誠信才能留住顧客，只有誠信才能把品牌做大做強(qiáng)。
3、體會(huì)
羅先生的加盟店剛開始也遭遇了些挫折，處在起步摸索期，遇到問題是很正常的。他是個(gè)開朗、風(fēng)趣的人，性格上的優(yōu)點(diǎn)促使他積極地面對(duì)挑戰(zhàn)。他認(rèn)為既然選擇了月桂女神這個(gè)品牌，就應(yīng)該信任它，一個(gè)企業(yè)的起步就如同一個(gè)嬰兒的成長，免不了會(huì)摔跤，站穩(wěn)市場(chǎng)需要時(shí)間、過程，更少不了有關(guān)人土的指教、建議和意見。在現(xiàn)實(shí)生活中產(chǎn)品的品質(zhì)和知名度是密切相關(guān)的。
月桂女神品牌有著其獨(dú)特浪漫的文化內(nèi)涵，在同行業(yè)產(chǎn)品中十分特出。好的產(chǎn)品也要有足夠的宣傳，才能讓消費(fèi)者知道，才能促成購買。月桂女神家紡在宣傳方面做了很大努力，成立了專門的宣傳小組，為客戶提供各項(xiàng)設(shè)計(jì)和宣傳支持，并給予極大的裝修返利，大大節(jié)省了各加盟合作商的經(jīng)營成本，提高經(jīng)營質(zhì)量。
現(xiàn)階段，羅先生對(duì)未來充滿信心，他的事業(yè)夢(mèng)想已在月桂女神起航，與月桂女神一同見證家紡奇跡的誕生。
二、關(guān)于經(jīng)營管理的問答
問題1：面對(duì)比較無理的顧客怎么辦？
在維護(hù)月桂女神的銷售原則下盡量滿足顧客要求。當(dāng)顧客出言刁難時(shí)，要始終面帶微笑，耐心聽取對(duì)方的講話內(nèi)容，判斷對(duì)方發(fā)言的合理與否。對(duì)其言語中的合理部分表示贊同，并就本店自身的不足之處真誠向客人道歉；對(duì)其言語中不合理的部分，也要耐心聽完，給予對(duì)方足夠的尊重，耐心向客人解釋，并聽出解決建議，能做到盡量體貼顧客，相信顧客也不會(huì)再作為難。
問題2：您是如何看待退貨的？
首先我們應(yīng)了解退貨的真正原因？其次是給了消費(fèi)者什么樣的承諾？分清責(zé)任就不難解決問題了。
一般有三種情況。一是產(chǎn)品在大批量生產(chǎn)中偶見的質(zhì)量問題�？赡苁强p合上的小瑕疵，都是比較小的問題，只要顧客愿意接受，我們會(huì)建議免費(fèi)為其保修護(hù)理，免去退貨的繁瑣；如果是出現(xiàn)重大失誤，我們一定會(huì)立刻受理顧客的退貨要求，并向其道歉。
另一種情況則是，顧客在不當(dāng)操作之下，自己對(duì)產(chǎn)品造成了損害的，我們會(huì)在理解顧客的基礎(chǔ)上，對(duì)其解釋說明是他的何種不當(dāng)操作造成了產(chǎn)品的損害，我們會(huì)提供必要的護(hù)理，盡量為其補(bǔ)救，一般跟客人解釋過之后，他們都會(huì)比較通情達(dá)理，不會(huì)再強(qiáng)行退貨。
第三種，就是顧客在沒充分考慮的情況下，買了某種產(chǎn)品，當(dāng)其后悔了，就要求退貨并換取其他款式的產(chǎn)品。在保持產(chǎn)品包裝完整，產(chǎn)品沒被損壞及使用，并能提供購買發(fā)票的情況下，我們還是很愿意接受其退貨并更換同類產(chǎn)品的。
總之，來到月桂女神的客人，我們都要讓其滿意地離開。
問題3：如何解決員工情緒影響工作的問題？
首先了解員工產(chǎn)生情緒的原因，根據(jù)情況作出安慰并進(jìn)行思想引導(dǎo)。如果是由于員工自身的不當(dāng)引發(fā)的情緒問題，在安撫了情緒的情況下給予批評(píng)糾正；如果是因環(huán)境造成的情緒問題，看事情大小做定論，可以適當(dāng)休假調(diào)整。
員工的精神狀態(tài)很重要，只有以飽滿的精神和熱情的面孔迎接客人，才能為客人營造愉快舒適的購物環(huán)境�？腿四茉谠鹿鹋裼淇斓刭徫�，是我們最大的快樂。
問題4：月桂女神在當(dāng)?shù)氐匿N售群體多屬于哪一類？他們的收入情況怎么樣？
月桂女神家紡是一個(gè)洋溢著浪漫文化的家紡品牌，延續(xù)了優(yōu)雅浪漫、精致時(shí)尚的歐式風(fēng)格，將浪漫、個(gè)性化的設(shè)計(jì)理念滲透進(jìn)每一寸絲線，成就了傳統(tǒng)工藝與現(xiàn)代審美相結(jié)合的家紡珍品。因此月桂女神在本地吸引了眾多追求品質(zhì)生活的社會(huì)人士。他們大多收入可觀，追求浪漫文化，懂得享受生活，認(rèn)同月桂女神家紡的尊貴品質(zhì)。另外，月桂女神家紡體貼社會(huì)不同階層的不同需求，在保證質(zhì)量和安全的前提下，努力調(diào)節(jié)生產(chǎn)成本，務(wù)求開發(fā)更多高品質(zhì)的大眾家紡產(chǎn)品，讓顧客享受更多實(shí)惠，因此月桂女神的消費(fèi)群體遍布社會(huì)各界，以其高檔的尊貴品質(zhì)贏得顧客青睞，以其適中的價(jià)格而備受消費(fèi)者追捧。
問題5：開業(yè)第一天您是什么樣的心情？有何感想？
正式開業(yè)前一天，我和店里的員工已經(jīng)把貨品全部陳列好了，月桂女神還特別派了督導(dǎo)過來指導(dǎo)工作，不然我還真的就手忙腳亂了。在月桂女神督導(dǎo)的幫助下，店里布置得非常有氣氛，還沒正式開業(yè)就已經(jīng)有不少路過的客人進(jìn)來咨詢了，這讓我非常期待開業(yè)時(shí)刻的到來。到了開業(yè)當(dāng)天，進(jìn)店的客人一波又一波，場(chǎng)面非常熱鬧；月桂女神的產(chǎn)品很受大家喜愛，銷售情況非�；鸨�，店里的每一位員工都忙著招呼客人，真是又累又驚喜，讓我感到選擇月桂女神是個(gè)正確的決定。
問題6：都說今年整體行情不太好？您是怎樣看待的？對(duì)此又采取了什么樣的對(duì)策？
受全球經(jīng)濟(jì)不景的影響，全國各行業(yè)本年度市場(chǎng)都有一些影響。但我仍十分看好家紡行業(yè)的發(fā)展，要知道任何產(chǎn)品市場(chǎng)都有旺季和淡季；旺季的業(yè)績自然是可喜的，而淡季更需要我們主動(dòng)出擊。在月桂女神家紡相關(guān)部門的策劃組織下，店里會(huì)不定期舉行活動(dòng)促銷以及產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整，引進(jìn)新品，宣傳推廣，務(wù)求吸引更多顧客，拉動(dòng)門店在淡季的銷售業(yè)績。
問題7：公司為自己的經(jīng)營提供了什么樣的幫助？這些幫助對(duì)自己日后的經(jīng)營產(chǎn)生了怎樣的影響？
我本身并不很善于經(jīng)營之道，還好月桂女神給我的店提供了很多加盟支持。在進(jìn)貨和裝修上的優(yōu)惠十分明顯；月桂女神給了我們加盟商很大的進(jìn)貨折扣，并且支持全面裝修返利，這大大降低了我的經(jīng)營成本和投資風(fēng)險(xiǎn)。此外，在品牌導(dǎo)入、店面形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品陳列、經(jīng)營培訓(xùn)、物流運(yùn)輸?shù)确矫�，月桂女神也給予了大力支持。值得一提的是，月桂女神專門成立了宣傳策劃小組，為本店提供量身定做的平面設(shè)計(jì)及媒體宣傳推廣，大大提升了門店的知名度，帶動(dòng)了門店的整體銷售。
問題8：加盟月桂女神家紡時(shí)在當(dāng)?shù)赜衅渌牡昝鎲�？這對(duì)自己的經(jīng)營有什么樣的影響？
我的店面是月桂女神家紡進(jìn)駐淮安的首家加盟店，這對(duì)本店的經(jīng)營來說，既是優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也存在某些不利影響。本地首家加盟店的優(yōu)勢(shì)在于，能最大限度地?fù)屨伎驮矗_拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)；經(jīng)過宣傳推廣，植入品牌，門店一旦得到消費(fèi)者的認(rèn)可，商機(jī)和利潤都是非�？捎^的。在淮安這么大的區(qū)域里就只有我們一家月桂女神加盟店，門店的擴(kuò)展空間更多，有利于本店做大做強(qiáng)。但也正因?yàn)槲业晔窃鹿鹋裨诒镜氐氖准壹用说�，缺少�?jīng)驗(yàn)，所以在經(jīng)營之初要花更多的心思和時(shí)間把基礎(chǔ)搞好。在月桂女神的指導(dǎo)和支持下，我的門店還是很快就進(jìn)入狀態(tài)了，經(jīng)營模式漸趨成熟，各方面都得到了很好的調(diào)整。
問題9：從加盟到現(xiàn)在您遇到的最大困難是什么？當(dāng)時(shí)您是怎么想的？最后是怎樣度過的？
從加盟到現(xiàn)在遇到過不少困難，畢竟我是家紡行業(yè)的新人，很多問題都是頭次遇到；但是每次遇到困難，月桂女神都會(huì)第一時(shí)間想辦法幫忙解決。對(duì)于我來說，最大困難就是自身經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)不足。譬如，當(dāng)家紡行業(yè)進(jìn)入淡季時(shí)，產(chǎn)品銷售相對(duì)疲軟，容易造成商品積壓，這使我倍感壓力。正當(dāng)我惆悵煩惱時(shí)，月桂女神得知情況以后迅速作出反應(yīng)，策劃了一些列促銷活動(dòng)，并且加大對(duì)我店的宣傳力度，使本店積壓的商品得到快速消化，大大減輕了銷售壓力；同時(shí)，活動(dòng)吸引了大批顧客光臨本店，促使更多人認(rèn)識(shí)月桂女神品牌認(rèn)同本店的服務(wù)。
問題10：如今的店面經(jīng)營狀態(tài)如何？下一步有怎樣的規(guī)劃？
如今月桂女神淮安店的經(jīng)營已經(jīng)踏上了正規(guī)，在商品、價(jià)格、物流、導(dǎo)購、促銷、宣傳等方面的工作都漸趨完善。另外，我認(rèn)為，要使店面經(jīng)營朝穩(wěn)定持續(xù)的方向發(fā)展，店面管理是十分重要的，它涉及店面運(yùn)營的所有工作；除上面提到的內(nèi)容外，店面管理還涉及太多細(xì)致而微不足道的工作和程序，包括店面安全管理、衛(wèi)生管理、收銀管理、服務(wù)管理等，實(shí)際店面運(yùn)作中我們?nèi)菀讓⑦@些環(huán)節(jié)遺漏或者應(yīng)付過關(guān)。因此，下一步，我將加強(qiáng)本店的經(jīng)營管理工作，特別是在員工的培訓(xùn)上，增強(qiáng)員工的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，提升員工的工作素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，以良好的精神面貌迎接客人。
