如何做好老客戶維護(hù)？一、對(duì)于買單的老顧客，都要親自送到門(mén)口。在管理過(guò)程中我們要求每個(gè)店員都要做到這一點(diǎn)。只要是買了單的老顧客，一定要親自把顧客送到門(mén)口，雖然這個(gè)過(guò)程很短暫，動(dòng)作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會(huì)感覺(jué)受到足夠的尊重。以前這個(gè)店顧客買單以后基本上就沒(méi)有人管了，所以很難返單，因此我們就強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)說(shuō)明送客到門(mén)口，一方面，顧客不會(huì)出現(xiàn)購(gòu)買后就受冷...

制造良好和氣氛是影響顧客購(gòu)買商品的一個(gè)很重要的因素。在一般情況下，不難想象，當(dāng)有顧客上門(mén)的時(shí)候，如果沒(méi)有一些方法來(lái)調(diào)節(jié)氣氛，商場(chǎng)會(huì)是一種怎樣的情況。這時(shí)，店員或是呆呆地站在柜臺(tái)旁，或是偷偷地躲在柜臺(tái)后面，張大眼睛看店內(nèi)，同時(shí)，由于體力消耗，有些人會(huì)打起哈欠來(lái)，這一氣氛傳染出來(lái)，其他店員也會(huì)睡意萌生，整個(gè)店內(nèi)呈現(xiàn)出死氣沉沉的氣氛，當(dāng)顧客上門(mén)時(shí)，其情形也就不言而...

單店銷量提升，又稱為單店?duì)I業(yè)力提升，這個(gè)概念是聯(lián)縱智達(dá)早在2002年服務(wù)諾貝爾瓷磚時(shí)提出的。當(dāng)時(shí)諾貝爾瓷磚認(rèn)為，如果一個(gè)單店的銷量能夠有效得到提升，那么全國(guó)1000多家店面很容易去復(fù)制，總體銷量也會(huì)隨之提升。2002年，諾貝爾開(kāi)始關(guān)注終端，聚焦單店銷量提升。幾年后，諾貝爾順利從行業(yè)中脫穎而出，成就現(xiàn)在的行業(yè)霸主地位，聯(lián)縱智達(dá)有幸成為這個(gè)過(guò)程的見(jiàn)證者。2002...

制造良好和氣氛是影響顧客購(gòu)買商品的一個(gè)很重要的因素。在一般情況下，不難想象，當(dāng)有顧客上門(mén)的時(shí)候，如果沒(méi)有一些方法來(lái)調(diào)節(jié)氣氛，商場(chǎng)會(huì)是一種怎樣的情況。這時(shí)，店員或是呆呆地站在柜臺(tái)旁，或是偷偷地躲在柜臺(tái)后面，張大眼睛看店內(nèi)，同時(shí)，由于體力消耗，有些人會(huì)打起哈欠來(lái)，這一氣氛傳染出來(lái)，其他店員也會(huì)睡意萌生，整個(gè)店內(nèi)呈現(xiàn)出死氣沉沉的氣氛，當(dāng)顧客上門(mén)時(shí)，其情形也就不言而...

單店銷量提升，又稱為單店?duì)I業(yè)力提升，這個(gè)概念是聯(lián)縱智達(dá)早在2002年服務(wù)諾貝爾瓷磚時(shí)提出的。當(dāng)時(shí)諾貝爾瓷磚認(rèn)為，如果一個(gè)單店的銷量能夠有效得到提升，那么全國(guó)1000多家店面很容易去復(fù)制，總體銷量也會(huì)隨之提升。2002年，諾貝爾開(kāi)始關(guān)注終端，聚焦單店銷量提升。幾年后，諾貝爾順利從行業(yè)中脫穎而出，成就現(xiàn)在的行業(yè)霸主地位，聯(lián)縱智達(dá)有幸成為這個(gè)過(guò)程的見(jiàn)證者。2002...

應(yīng)某雜志之邀，說(shuō)需要一些關(guān)于店鋪管理之類的文章。時(shí)間較緊，只有1、2天時(shí)間能干這件事，可頭緒卻有很多。想來(lái)想去還是覺(jué)得銷售業(yè)績(jī)是最終目標(biāo)，而不斷讓我近來(lái)生出感慨的就是：恰恰就是那些店鋪的銷售人員經(jīng)常把客人趕跑了。于是趕出下面這篇文章——近幾個(gè)月研究[贏的五項(xiàng)修煉]，其中包括銷售溝通與說(shuō)服技巧，自然在日常生活中進(jìn)出各種門(mén)店服務(wù)場(chǎng)所時(shí)，對(duì)門(mén)店服務(wù)人員的服務(wù)及銷售...

每一個(gè)加盟商都希望自己的店員是最優(yōu)秀的，都希望他們具有最專業(yè)的素養(yǎng)，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然而作為一個(gè)優(yōu)秀的店員，他們需要做出怎樣的訓(xùn)練，本文將給你一個(gè)詳細(xì)的答案。店員是商品銷售的代表，更是商品生產(chǎn)商與顧客交流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為一個(gè)店員肩負(fù)著雙重的責(zé)任，一方面要對(duì)商品的生產(chǎn)者負(fù)責(zé)，就是使產(chǎn)品銷售出去，另一方面又要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，即為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。...

經(jīng)營(yíng)管理一家家紡店，培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員，就相當(dāng)于是培養(yǎng)一個(gè)足球隊(duì)的前鋒。做老板，只是教練，工廠是中鋒，負(fù)責(zé)傳球，前鋒進(jìn)不了球，一切都沒(méi)有意義。選擇店員的幾點(diǎn)原則在管理和培養(yǎng)店員前，首先應(yīng)該清楚的是哪些人才是你未來(lái)的工作伙伴。選人有以下幾個(gè)原則：不請(qǐng)親朋好友；盡量不請(qǐng)本地（防民之口，有甚于防洪，你宰了多少錢，她到處亂說(shuō)）；只要熱情，不要經(jīng)驗(yàn)。聰明，上進(jìn)最重要。經(jīng)驗(yàn)，她...

許多加盟商總責(zé)怪自己的店員素質(zhì)低，不努力，業(yè)績(jī)一直無(wú)法提升，沒(méi)有辦法能和加盟總部的直營(yíng)店相比，根本無(wú)法能有預(yù)期的收益。因此，加盟商就開(kāi)始找出很多的原因和理由，對(duì)加盟的產(chǎn)品項(xiàng)目產(chǎn)生了疑問(wèn)，但我們看到的現(xiàn)實(shí)情況卻是：同樣品牌下的不同地區(qū)的加盟店，經(jīng)營(yíng)狀況和獲利水平可謂冰火兩重天。原因固然是多方面的，但是，一個(gè)最重要因素就是人的原因，這里說(shuō)的人就是門(mén)店店員。要知道...

信息社會(huì)，人們獲得信息的來(lái)源和渠道越來(lái)越多，對(duì)每條信息的注意時(shí)間也就越來(lái)越少。要在人們?cè)诿刻旖佑|成千上萬(wàn)條廣告信息的情況下使他們認(rèn)知和理解品牌、信任和喜愛(ài)品牌，再到最終成為品牌的顧客，這要求品牌企業(yè)有獨(dú)到的品牌管理能力，這其中視覺(jué)管理尤為重要。視覺(jué)管理在營(yíng)銷學(xué)中衍生為視覺(jué)營(yíng)銷的概念，這一概念對(duì)家紡企業(yè)并不陌生，在很多的店面培訓(xùn)中，也都會(huì)涉及到。店員對(duì)于視覺(jué)也...