個人資料：
姓名：朱榮傳
區(qū)域：陜西銅川
性格特點：細(xì)致認(rèn)真誠信堅韌不服輸
興趣愛好：旅游交友
她，是一個對什么事都比較認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，也就是這樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶θ藢κ碌男惺伦黠L(fēng)，以誠信為本的經(jīng)商準(zhǔn)則，使得她的家紡生意在本該淡季的市場店堂內(nèi)依舊一如既往的忙碌，從中我們不難看出當(dāng)?shù)叵M者對她的支持，對她經(jīng)營品牌的認(rèn)可。
她有著自己的成功事業(yè)，經(jīng)常和朋友出去旅游，采訪中她回想也正是那次去朋友的城市游玩，途徑超市停車買了箱水，回來時一個促銷的雜志塞在她的車門把手上，也就順手扔在后座椅上，后來回城時朋友本想坐后面睡會覺的，看到自家的促銷手冊出現(xiàn)在她的車上，就這樣第一次關(guān)注了夢迪妮家紡，聽著朋友訴說與夢迪妮家紡之間的波折起伏，9年的經(jīng)營現(xiàn)在年銷售八百多萬，按捺不住心中的疑問，親自去考察了公司，上到公司董事長了解了公司的經(jīng)營理念和后期的發(fā)展遠景，下到公司的生產(chǎn)一線員工精神面貌，人員素質(zhì)，當(dāng)天就簽下了合同，她說就這樣很榮幸地成為了夢迪妮眾多家人中的一員。
她在做夢迪妮家紡之初是代理品牌服裝的，雖然都是輕紡業(yè)，但也遇到一些問題，由于新裝修的商場擺貨和開業(yè)時間是臨時通知并沒給足準(zhǔn)備時間，那時公司人沒到，導(dǎo)購對家紡這塊也沒經(jīng)驗，貨品不會展示，第二天就要開業(yè)，當(dāng)時是很焦急的，想著第二天的開業(yè)賣什么怎么賣，正在這一籌莫展之時公司人員說是已經(jīng)到了商場樓下那時已經(jīng)是下午五點多了，由于時間關(guān)系他們來了四個人飯都沒吃，放下行李就開始整理出樣，直到凌晨六點多，所有店內(nèi)貨品，平面的宣傳、衛(wèi)生全部結(jié)束，利用開業(yè)前一小時一個人帶一個營業(yè)員進行一對一產(chǎn)品及專業(yè)知識培訓(xùn)，看到那樣的情景，朱女士表示她的朋友沒介紹錯公司，自己的決定是多么的正確。開業(yè)當(dāng)天忙得不亦樂乎，雖然大家都很累但更多的是喜悅，事后統(tǒng)計成交率竟高達73%。
開業(yè)過后進入正常的銷售模式，公司的人員也相繼去別的地方巡店，我們店內(nèi)沒了開業(yè)時的那種氣氛，銷售額也逐漸進入了低谷。憑著多年的生意經(jīng)驗及其公司區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)下，憑著誠信、認(rèn)真不服輸?shù)男愿�，在店�?nèi)和店員一起聽培訓(xùn)，學(xué)管理、做陳列，相互之間反復(fù)練習(xí)，相互指正改進，從基本的產(chǎn)品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品分類開始，無一疏漏。做到說一反三，加強產(chǎn)品推廣、服務(wù)推廣、會員推廣，使之建立有助于夢迪妮品牌長久的銷售之路，起到了立竿見影的效果。
開業(yè)至今朱女士通過自己大半年和店員們的認(rèn)真付出使夢迪妮品牌在當(dāng)?shù)亟⒘肆己玫目诒�，增加了不少回頭客，重拾了對夢迪妮公司的信心。預(yù)計明年將再增加一個專賣店，把家紡做得和像她代理的服裝一樣在當(dāng)?shù)丶矣鲬魰浴?br />
第二部分 Q&A
問題1：加盟夢迪妮家紡時在當(dāng)?shù)赜衅渌牡昝鎲幔窟@對自己的經(jīng)營有什么樣的影響？
當(dāng)時我加盟夢迪妮家紡時，是經(jīng)偶然的機會，去朋友的城市旅游，正好她的門店在搞活動，陣容滿大的，那時我們銅川還沒聽說過這牌子，因為沒有我才有了做的可能，因為沒有，既給了我機會，也帶來了一定的壓力，面對著一個完全的空白市場。這樣對品牌在當(dāng)?shù)氐闹群兔雷u度的建設(shè)沒有了障礙和制約，可以讓加盟商有很大的發(fā)展空間。
問題2：公司為自己的經(jīng)營提供了什么樣的幫助？這些幫助對自己日后的經(jīng)營產(chǎn)生了怎樣的影響？
在品牌進駐銅川初期，當(dāng)?shù)厝藗儗舻夏萜放埔粺o所知，連基本的這是賣的什么都不清楚，一次我向公司的巡店人員反應(yīng)此情況后，不久公司就安排了專人和商場就品牌宣傳廣告位作了談判，后期在電視臺又陸續(xù)播出，大大的提高了品牌知名度，這為后來的銷售帶來了不小的收益。首先讓加盟商對品牌的信心有了很大的提升，也解決了加盟商的后顧之憂。
問題3：在銷售過程中服務(wù)的核心是什么，為什么？
個人認(rèn)為服務(wù)的核心是人，在整個銷售過程中我們都是圍繞著人在說話做事，而我們做所有的一切都是為了更好的服務(wù)于顧客，只有顧客滿意了我們的服務(wù)才起到效果，才得到肯定，肯定我們的人，肯定我們的產(chǎn)品，更是對我們品牌的肯定。
問題4：面對比較無理的顧客怎么辦？
在銷售過程中難免會碰到無理的顧客，我們一則進行安撫，二則進行游說，在維護夢迪妮的銷售原則下盡量滿足顧客要求。當(dāng)顧客出言刁難時，要始終面帶微笑，耐心聽取對方的講話內(nèi)容，判斷對方發(fā)言的合理與否。對其言語中的合理部分表示贊同，并就本店自身的不足之處真誠向客人道歉；對其言語中不合理的部分，也要耐心聽完，給予對方足夠的尊重，耐心向客人解釋，并聽出解決建議，能做到盡量體貼顧客，相信顧客也不會再作為難。
問題5：您是如何看待退貨的？
我們要是遇到這種情況的話，一般先向客戶了解退貨原因，當(dāng)時在哪位導(dǎo)購手上購買的，給了她怎么樣的承諾，分清責(zé)任，找出問題的真正癥結(jié)，問題就迎刃而解了�？傊冀K做到一條：讓來夢迪妮店里的顧客滿意而歸。
問題6：如何解決員工情緒影響工作的問題？
員工的精神狀態(tài)尤為重要，像我們的終端更是要以飽滿的精神和熱情笑臉迎客，才能營造輕松的購物氛圍，引導(dǎo)其愉快的購物。
當(dāng)員工對工作有所懈怠時首先了解員工產(chǎn)生情緒的原因，根據(jù)情況作出安慰并進行思想引導(dǎo)。如果是由于員工自身的不當(dāng)引發(fā)的情緒問題，在安撫了情緒的情況下給予批評糾正；如果是因環(huán)境造成的情緒問題，看事情大小做定論，可以適當(dāng)休假調(diào)整。
問題7：在經(jīng)營中，您遇到的最大困難是什么？怎么解決的？
從加盟到現(xiàn)在遇到過不少困難，畢竟我是家紡行業(yè)的新人，很多問題都是頭次遇到；但是每次遇到困難，夢迪妮公司都會第一時間想辦法幫忙解決。對于我來說，最大困難是自身經(jīng)營經(jīng)驗不足，譬如，今年訂貨會時，公司產(chǎn)品系列款式上百余種，看著都蠻不錯，但全定下來，倉庫也放不下也放不下。那時候就不清楚將定多少量，多了怕造成積壓，少了又擔(dān)心供不上貨，這使我倍感壓力。正當(dāng)我惆悵煩惱時，負(fù)責(zé)我區(qū)域的督導(dǎo)了解了想法后，就我的市場做出了分析，詳細(xì)的貨品系列及其數(shù)量，看著那些花色和數(shù)字無一不中我心坎，補貨至今店里的生意一點也沒因為淡季而無人問津。
問題8：夢迪妮在當(dāng)?shù)氐匿N售群體多屬于哪一類？他們的收入情況怎么樣？
夢迪妮家紡是一個洋溢著浪漫文化的家紡品牌，延續(xù)了優(yōu)雅浪漫、精致時尚的歐式風(fēng)格，將浪漫、個性化的設(shè)計理念滲透進每一寸絲線，成就了傳統(tǒng)工藝與現(xiàn)代審美相結(jié)合的家紡珍品。因此夢迪妮在本地吸引了眾多追求品質(zhì)生活的社會人士。他們大多收入可觀，追求浪漫文化，懂得享受生活，認(rèn)同夢迪妮家紡的尊貴品質(zhì)。另外，夢迪妮家紡體貼社會不同階層的不同需求，在保證質(zhì)量和安全的前提下，努力調(diào)節(jié)生產(chǎn)成本，務(wù)求開發(fā)更多高品質(zhì)的大眾家紡產(chǎn)品，讓顧客享受更多實惠，因此夢迪妮的消費群體遍布社會各界，以其高檔的尊貴品質(zhì)贏得顧客青睞，以其適中的價格而備受消費者追捧。
問題9：目前，店面經(jīng)營情況怎么樣？下一步又怎樣的計劃？
如今夢迪妮銅川店的經(jīng)營已經(jīng)踏上了正軌，在商品、價格、物流、導(dǎo)購、促銷、宣傳等方面的工作都漸趨完善。另外，我認(rèn)為，要使店面經(jīng)營朝穩(wěn)定持續(xù)的方向發(fā)展，店面管理是十分重要的，它涉及店面運營的所有工作；除上面提到的內(nèi)容外，店面管理還涉及太多細(xì)致而微不足道的工作和程序，包括店面安全管理、衛(wèi)生管理、收銀管理、服務(wù)管理等，實際店面運作中我們?nèi)菀讓⑦@些環(huán)節(jié)遺漏或者應(yīng)付過關(guān)。因此，下一步，我將加強本店的經(jīng)營管理工作，特別是在員工的培訓(xùn)上，增強員工的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)知識，提升員工的工作素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，以良好的精神面貌迎接人待客。
