通過服務(wù)，提高顧客滿意度和建立顧客忠誠。“服務(wù)營銷”是一種通過關(guān)注顧客，進而提供服務(wù)，最終實現(xiàn)有利的交換的營銷手段。實施服務(wù)營銷首先必須明確服務(wù)對象，即“誰是顧客”。像飲料行業(yè)的顧客分為兩個層次：分銷商和消費者。對于企業(yè)來說，應(yīng)該把所有分銷商和消費者看作上帝，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于廠家來說，有鑒于飲料行業(yè)的營銷模式，分銷商占據(jù)舉足輕重的地位。廠家的利潤來自全國...

做生意要以顧客的眼光為出發(fā)點，才能讓他買到他所需要的東西。顧客的價值觀念不見得跟我們的相同，何況顧客還分男女老幼，因此，我們應(yīng)該沒法去了解顧客的需要，然后去滿足他們。歸納起來，總共有下面七個原則。它們雖然都是經(jīng)常能碰到的問題，但若堅持就用，必定會產(chǎn)生奇妙的效果。第一，力求創(chuàng)新只有努力創(chuàng)新的店鋪才會有前途，墨守成規(guī)或一味模仿他人，到最后一定會失敗。任何一個店鋪...

越來越挑剔的消費者、越來越復(fù)雜的市場情況，賦予了市場營銷一種充滿辯證色彩的理論高度：當(dāng)一種產(chǎn)品面對著千變?nèi)f化的消費心理時，什么樣的市場營銷方式才能行之有效？我們必須承認，一個營銷轉(zhuǎn)型時代的正在到來。一方面，商品的高度過剩加劇了競爭的激烈。以過剩的商品去追逐有限的消費能力，這逼使企業(yè)必須不斷推陳出新，運用各種各樣的營銷手段去吸引消費者；另一方面，經(jīng)濟危機的壓力...

促銷是銷售的有力助推手段，但通常促銷是需要花錢的。對于供應(yīng)商來說，自然希望能夠少花錢多辦事。所以，如何能花盡可能少的錢，達到最佳的促銷效果，是每個廠家都希望的。由于賣場促銷資源有稀缺性，賣場會想方設(shè)法通過抬高促銷“門坎兒”向供應(yīng)商爭取更多的利益。所以，不管供應(yīng)商的促銷活動本身有沒有費用支持，賣場采購都會先假定供應(yīng)商手上是有費用支持的。這既是一種談判策略的需要...

對于家紡促銷來說，促銷時機、促銷內(nèi)容、促銷形式以及促銷細節(jié)執(zhí)行是否到位等，都在一定程度上決定了促銷投入是否有效，在此小編為您簡單分析一下家紡促銷中的3W法則。Why為什么要做促銷，即促銷的動機與出發(fā)點，或者說是促銷目的。促銷的設(shè)計，一定要從暢銷、長銷的層面來考慮。因為很多淡季出現(xiàn)的問題，往往都是旺季時惹下的禍根。When什么時候做促銷，也即促銷時機的選擇問題...

企業(yè)的核心產(chǎn)品，是建立品牌的支柱和橋梁，品牌形象的提升亦反過來強化明星產(chǎn)品，并帶動其他產(chǎn)品持久銷售。核心產(chǎn)品品牌化，可以在短期內(nèi)幫助企業(yè)占據(jù)有效市場區(qū)隔，以產(chǎn)品帶動品牌。很多時間企業(yè)煩惱的不是沒有廣告費，也不是找不到媒介，而是不知道在各種媒介上，應(yīng)該傳播什么樣的信息，究竟是應(yīng)該直接推品牌，還是推核心產(chǎn)品來帶動品牌。就像中糧一樣，看了廣告后才知道中糧是賣什么的...

◎做一個好的聽眾靜下心來充分傾聽顧客憤怒的言辭，做一個好的聽眾，這樣做有助于達到以下效果：(1)將憤怒一吐為快后，顧客憤怒的程度會有所減輕。(2)在字里行間把握顧客所投訴問題的實質(zhì)和顧客的真實意圖。(3)表示出顧客合作的態(tài)度�！虮磉_同情和理解顧客的憤怒帶有強烈的感情因素，因此如果能夠首先在感情上對對方表示理解和支持，那將成為最終圓滿解決問題的良好開端。表達理...

在終端促銷活動滿天飛的今天，促銷儼然已成為商家提升銷售的一種“常規(guī)武器”。無論是企業(yè)還是大賣場，必做的一項工作就是對促銷活動的設(shè)計、安排和評估。然而，隨著終端競爭的日益加劇，當(dāng)促銷已成為一種常態(tài)后，促銷往往容易流于形式。尤其是對于企業(yè)的一些促銷方案的設(shè)計者而言，促銷越來越成為一種自我標榜、標新立異的手段。一些企業(yè)片面追求促銷形式上的差異，甚至不惜違背促銷的根...

制度的建立是經(jīng)濟、社會、人文等的發(fā)展水平為基礎(chǔ)。在國家層面上分為政治制度、經(jīng)濟制度、文化教育制度、福利制度、醫(yī)療衛(wèi)生制度等等。在企業(yè)層面上，分為管理制度、組織制度、工作守則、人事制度等等，諸如勞動合同管理、工資管理、社會保險福利待遇、工時休假、職工獎懲，以及其他勞動管理規(guī)定。在國家，是由執(zhí)政黨及其政府組織建立；在企業(yè)，是由領(lǐng)導(dǎo)管理層建立。制度最一般的含義是：...

1)問題點曾有人向業(yè)務(wù)人員提問：“銷售人員是做什么的?”，有的人說是把產(chǎn)品賣給客戶;有的說是為客戶提供解決方案;還有的說是為顧客服務(wù);不論什么答案，歸根到底，銷售之所以成功，是因為產(chǎn)品或服務(wù)可以幫助客戶解決他的問題。在實際的銷售對話中，問題會出現(xiàn)很多種，真假難辨，無法預(yù)料。而你的任務(wù)是聽出真正的問題所在，而且是最核心，最令客戶頭疼的問題，客戶自己是不會向你坦...