“這是最好的時(shí)代，這是最壞的時(shí)代；這是智慧的時(shí)代，這時(shí)愚蠢的時(shí)代；這是信仰的時(shí)期，這是懷疑的時(shí)期；這是光明的季節(jié)，這是黑暗的季節(jié)；這是希望之春，這是失望之冬；人們面前有著各種事務(wù)，人們面前一無(wú)所有；人們正在直登天堂，人們正在直下地獄。”——狄更斯《雙城記》每個(gè)新時(shí)代的來(lái)臨，都是時(shí)間和空間雙重?cái)D壓的結(jié)果，也就是所謂的時(shí)空變遷！2005年以來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，正是被時(shí)...

客戶(hù)是上帝，如果你能管理和維護(hù)好客戶(hù)，他會(huì)讓你上天堂，如果你得罪了客戶(hù)，他會(huì)讓你下地獄。每一個(gè)成功的企業(yè)都會(huì)有一批忠實(shí)客戶(hù)，而管理客戶(hù)的前提是服務(wù)。客戶(hù)服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中一般會(huì)分為三類(lèi)，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前服務(wù)一般是指企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供使用說(shuō)明書(shū)、提供咨詢(xún)服務(wù)等。售中服務(wù)則是指在產(chǎn)品交易過(guò)程中...