技巧1、控制流失率
任何家紡店都會面臨導(dǎo)購員流失的問題,從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制,是導(dǎo)購員流失的客硯現(xiàn)實,但是導(dǎo)購員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。
技巧2、因人定崗
家紡店的經(jīng)營性調(diào)整不可避免,這時人員也會適當(dāng)變動,調(diào)整時要穩(wěn)定導(dǎo)購員的心態(tài),推薦到新的專柜,避免導(dǎo)購員有后顧之憂。
技巧3、恩威并治,實行人性化管理
家紡店對導(dǎo)購員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的,原則問題上堅持嚴肅、嚴格,這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范,如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀律等,一定要遵照員工管理制度執(zhí)行,對該處罰的不可手軟;但另一方面,導(dǎo)購員也是常人,要對其思想動態(tài)加以關(guān)注,導(dǎo)購員情緒的好壞直接影響到銷售熱情,對生活中有困難的導(dǎo)購員要加以幫助和關(guān)心,體現(xiàn)管理人性化。
技巧4、適當(dāng)?shù)剡\用激勵
導(dǎo)購員每天站的時間在六個小時以上,工作做得好,也會讓其產(chǎn)生成就感,沒有哪個人希望自己是落后的,如果一個賣場管理人員只會用處罰手段,那無疑是監(jiān)工,適當(dāng)?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母谩?br />
技巧5、店長負責(zé)制
在一個家紡店,店長的作用是不容忽視的,他是廠家與家紡店的紐帶,也是一個家紡店的核心。他要對家紡店的人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷售進行負責(zé)。因此,想要管理好各個家紡店,先要從管好店長這一環(huán)節(jié)開始做起。
技巧6、劃區(qū)管理、充分授權(quán)
家紡店如果管理者不懂得授權(quán),勢必增加工作難度。
技巧7、發(fā)揮晨會的作用
每天的早晚會總結(jié)前一天的問題,安排新一天的工作,這是早會的一個基本內(nèi)容,但早會還要起到培訓(xùn)的作用,這個培訓(xùn)除了管理人員來做之外,還可以充分調(diào)動導(dǎo)購員的參與!
技巧8、堅持不懈地培訓(xùn)
譚老師表示,單單晨會培訓(xùn)是不夠的,除參加家紡店統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外,管理者還要組織有針對性的培訓(xùn),堅持每周進行一次,日積月累的培訓(xùn)會對導(dǎo)購員的素質(zhì)有所提高。
技巧9、管理者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力
筆者建議:管理人員培訓(xùn)導(dǎo)購員,首先要自己先明白,商品知識、銷售技巧、商品陳列等,作為一個管理人員自身能力要強,除了定期培訓(xùn),現(xiàn)場管理也是一個培訓(xùn)指導(dǎo)的過程。
技巧10、學(xué)會應(yīng)用表格管理
在進行經(jīng)營管理中,很多信息的收集、數(shù)據(jù)的匯總都要通過表格進行,譚老師建議樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去,將所需內(nèi)容列出,導(dǎo)購員只需填上相關(guān)內(nèi)容就可以了,最后一欄讓導(dǎo)購員寫分析,因為導(dǎo)購員是前沿服務(wù)人員,她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。
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