傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)記錄的是客戶與公司發(fā)生交易行為后的數(shù)據(jù)，以產(chǎn)品為主體，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨時(shí)，客戶管理從歷史交易資料的局限中跳脫出來，轉(zhuǎn)向以人為本。在以人為主體的時(shí)代，客戶管理的數(shù)據(jù)變得豐富而生動(dòng)，不僅有交易記錄，還有人的七情六欲，未被滿足的需求、抱怨等非交易內(nèi)容，甚至客戶的行為思想、社交與價(jià)值觀都被納入考量的范疇。這對人的行為的采集提出了很高...