傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)記錄的是客戶與公司發(fā)生交易行為后的數(shù)據(jù)，以產(chǎn)品為主體，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨時(shí)，客戶管理從歷史交易資料的局限中跳脫出來，轉(zhuǎn)向以人為本。在以人為主體的時(shí)代，客戶管理的數(shù)據(jù)變得豐富而生動(dòng)，不僅有交易記錄，還有人的七情六欲，未被滿足的需求、抱怨等非交易內(nèi)容，甚至客戶的行為思想、社交與價(jià)值觀都被納入考量的范疇。這對(duì)人的行為的采集提出了很高...

《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的作者Victor教授說，人們應(yīng)該知道如何從大數(shù)據(jù)中發(fā)掘價(jià)值，對(duì)數(shù)據(jù)的第一次使用只實(shí)現(xiàn)了其價(jià)值的冰山一角。許多公司可能都在順應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展的潮流，希望通過數(shù)據(jù)分析來指導(dǎo)營(yíng)銷的發(fā)展方向，但是他們是否能在實(shí)際的營(yíng)銷活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值呢？借由數(shù)據(jù)分析來達(dá)到營(yíng)銷活動(dòng)的成功對(duì)于沒有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)也許是個(gè)挑戰(zhàn)。以下是常常導(dǎo)致企業(yè)未能充分利用數(shù)據(jù)的五個(gè)誤區(qū)。...