越來(lái)越多的小企業(yè)咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行績(jī)效考核，也有不少大企業(yè)的HR把績(jī)效考核引進(jìn)到了自己跳槽的小企業(yè)。而我又主張企業(yè)管理就是績(jī)效管理，績(jī)效管理也可以等同企業(yè)管理、流程管理。因?yàn)槿�者在本質(zhì)上都是相通的，都有以下三目的：1、提高企業(yè)整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2、改善企業(yè)管理不足，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力。3、獎(jiǎng)勵(lì)員工進(jìn)步，提高員工履職能力。既然小企業(yè)也要管理，也就應(yīng)該進(jìn)行...

進(jìn)行顧客管理，必須了解顧客，了解顧客的一種切實(shí)可行的辦法是實(shí)施巡視管理。巡視管理就是深入現(xiàn)場(chǎng)，在顧客之間巡視，實(shí)質(zhì)是傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，與顧客保持接觸。一個(gè)卓越的營(yíng)銷管理者在巡視的時(shí)候，要進(jìn)行許多活動(dòng)，歸納起來(lái)，至少有三個(gè)方面：①首先要制定有效傾聽(tīng)的策略。第一，鼓勵(lì)他人說(shuō)話。友好表情和全神貫注地傾聽(tīng)對(duì)方的談話而又自然的態(tài)度，能夠鼓勵(lì)他人暢所欲言。諸如“我對(duì)你的觀點(diǎn)...