在營(yíng)銷行業(yè)圈內(nèi)，同行相見，“生意如何？”，成了一句沒有意義卻是經(jīng)常被有意義使用的一句招呼語。生意，通俗的解釋為以獲取利潤(rùn)為目的商業(yè)活動(dòng)。生意是一種意向的感覺方面的用詞，含糊而大概，因不同的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就有不同的感覺。營(yíng)銷人員以生意的好、壞、差不多等用詞無意的回答口頭無意的提問，以此來度量自己的工作收入和滿意度以及所負(fù)責(zé)區(qū)域的品牌銷售狀態(tài)。作為營(yíng)銷人，把工作的某種...

有沒有這樣一個(gè)場(chǎng)景：消費(fèi)者站在產(chǎn)品面前，猶豫不決，拿起又放下，緊鎖的眉頭透露出她決策的痛苦，最后，她什么也沒有買，離開了。這個(gè)場(chǎng)景，是一個(gè)雙輸?shù)耐纯�，消費(fèi)者沒有買到產(chǎn)品，商家也沒有成交銷售。很多時(shí)候，商家會(huì)認(rèn)為：這個(gè)消費(fèi)者有毛病，看了不買，挑三揀四最后卻什么也不消費(fèi)。事實(shí)上，問題出在哪里？我認(rèn)為，與消費(fèi)者無關(guān)。今晚就撰文寫寫我的簡(jiǎn)述觀點(diǎn)，因?yàn)槊恳粋�(gè)問題點(diǎn)都可...

在客戶選擇企業(yè)的時(shí)代，客戶對(duì)企業(yè)的態(tài)度極大程度地決定著企業(yè)的興衰成敗。我們只有在認(rèn)真分析自身長(zhǎng)處與不足的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的服務(wù)內(nèi)容，采取積極有效的方法，才能取得較高的客戶滿意度。與此同時(shí)，服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)容也正隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷革新。以顧客忠誠(chéng)度為標(biāo)志的市場(chǎng)份額的質(zhì)量取代市場(chǎng)份額的規(guī)模，成為公司的首要目標(biāo)。通過客戶鏈，公司將產(chǎn)品的觸角伸向市場(chǎng)的各個(gè)角落�？蛻�...

產(chǎn)品只有被消費(fèi)者消費(fèi)，才是一個(gè)完整的銷售流程，所以產(chǎn)品鋪進(jìn)終端后，只解決了為消費(fèi)者消費(fèi)提供方便性的問題，還沒有解決賣得動(dòng)、賣得快問題，即消費(fèi)者樂得買的問題。所以如何提升更多的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注程度，從而激發(fā)消費(fèi)欲望，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)，而且從消費(fèi)過程中獲得較高的滿意度，產(chǎn)生良好的品牌印象，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的持久忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)銷量快速提升是非常必要的。促進(jìn)銷量的提升主...

衡量一個(gè)成功導(dǎo)購(gòu)員的標(biāo)準(zhǔn)是什么，首先要明確，他必須是一個(gè)忠于職守的好員工。忠實(shí)履行公司的政策；維護(hù)公司形象及品牌聲譽(yù)；妥善處理各種關(guān)系，這些是作為好員工的基本標(biāo)準(zhǔn)；其次，他必須是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)能手。有好的銷售業(yè)績(jī)；受到公司同仁的支持；顧客對(duì)其滿意度高，這是上升到成功員工的標(biāo)準(zhǔn)。讓顧客滿意顧客滿意的形成主要由四個(gè)方面影響：顧客期望值、顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值、顧客感知的服...

隨著管理科學(xué)的發(fā)展，“顧客滿意”這一概念越來越被企業(yè)所重視，顧客滿意度的調(diào)查越來越普遍與規(guī)范，但如果沒有領(lǐng)會(huì)“顧客滿意”的深刻含義，顧客滿意度的調(diào)查就會(huì)陷于形式，為企業(yè)發(fā)揮不了什么作用。對(duì)于“顧客滿意”的含義我有如下見解：一、首先應(yīng)該明白“顧客滿意”的適用對(duì)象，即顧客對(duì)什么滿意，例如顧客是對(duì)產(chǎn)品的某一特性（如質(zhì)量、價(jià)格等）滿意，還是對(duì)整個(gè)產(chǎn)品滿意，抑或?qū)ζ髽I(yè)...

到底什么是主動(dòng)營(yíng)銷，目前在市場(chǎng)上存在很多誤區(qū)，尤其是擁有呼叫中心的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者們總是在考慮如何將呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心，到最后他們終于找到了救命稻草“主動(dòng)營(yíng)銷”。那么他們的這種思路到底正確不正確呢?是不是適應(yīng)市場(chǎng)的需求呢?呼叫中心到底應(yīng)不應(yīng)該完成上述的那種轉(zhuǎn)變呢?其實(shí)討論呼叫中心到底是成本中心還是利潤(rùn)中心這是一個(gè)很無聊的話題，比如說我是做市場(chǎng)工作的，...