僅限于在零售店或呼叫中心與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，消費(fèi)者與品牌進(jìn)行互動(dòng)的渠道越來(lái)越多，因此，企業(yè)必須盡量全面地去兼顧各個(gè)營(yíng)銷渠道的消費(fèi)者接觸點(diǎn)的用戶體驗(yàn)。多營(yíng)銷渠道接觸點(diǎn)，意味著企業(yè)應(yīng)該盡量避免從單一營(yíng)銷渠道或業(yè)務(wù)程序角度來(lái)看待用戶體驗(yàn)，以減少由于用戶數(shù)據(jù)和互動(dòng)視野缺失帶來(lái)的局限性，從而保持及贏得品牌與用戶長(zhǎng)久的互動(dòng)參與性。但事實(shí)是，盡管大家都...

到底什么是主動(dòng)營(yíng)銷，目前在市場(chǎng)上存在很多誤區(qū)，尤其是擁有呼叫中心的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者們總是在考慮如何將呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心，到最后他們終于找到了救命稻草“主動(dòng)營(yíng)銷”。那么他們的這種思路到底正確不正確呢?是不是適應(yīng)市場(chǎng)的需求呢?呼叫中心到底應(yīng)不應(yīng)該完成上述的那種轉(zhuǎn)變呢?其實(shí)討論呼叫中心到底是成本中心還是利潤(rùn)中心這是一個(gè)很無(wú)聊的話題，比如說(shuō)我是做市場(chǎng)工作的，...

在許多行業(yè)里面，由于崗位特殊性的原因，團(tuán)隊(duì)成員全部或大部分為女性員工（以下簡(jiǎn)稱“女性團(tuán)隊(duì)”），比如化妝品公司、幼兒園、企業(yè)的呼叫中心、客服部等服務(wù)性機(jī)構(gòu)。女性團(tuán)隊(duì)與男性團(tuán)隊(duì)相對(duì)而言有其特殊性，在這種情況下，如果由一位男性領(lǐng)導(dǎo)來(lái)管理的話，又有其不利的因素，若管理方法不對(duì)頭，就會(huì)出現(xiàn)像上述案例中員工積極性不高、團(tuán)隊(duì)氛圍不融洽、團(tuán)隊(duì)合作性差的狀況。因此，男性領(lǐng)導(dǎo)該...