僅限于在零售店或呼叫中心與消費者進行互動的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了，消費者與品牌進行互動的渠道越來越多，因此，企業(yè)必須盡量全面地去兼顧各個營銷渠道的消費者接觸點的用戶體驗。多營銷渠道接觸點，意味著企業(yè)應(yīng)該盡量避免從單一營銷渠道或業(yè)務(wù)程序角度來看待用戶體驗，以減少由于用戶數(shù)據(jù)和互動視野缺失帶來的局限性，從而保持及贏得品牌與用戶長久的互動參與性。但事實是，盡管大家都...