專賣店的管理要出效益，才能體現(xiàn)整體的管理水平，如何提高專賣店的單店銷售，是整個家紡行業(yè)的焦點話題。店鋪經(jīng)營中好的營業(yè)員起到至關(guān)重要的作用，什么是好的店員，什么樣的營業(yè)員給自己帶來人氣和才氣，下面說說什么樣的營業(yè)員才是好的營業(yè)員，營業(yè)員要如何做才能吸引顧客，做成生意。
（1）導購人員不要做出“趕走顧客的表情”
哪些是趕走顧客的表情呢？例如：在店面里，面目猙獰，非常嚴肅，也許剛和旁邊的伙伴生完氣，沒有想到因為他的情緒不好直接導致了他的面部不自然起來。原本有很多顧客走到他們店面門口，一調(diào)頭又轉(zhuǎn)到他們的競爭對手那里去了。
還有一種表情是導購員懶洋洋地靠在柜臺前，或者聚精會神地閱讀自己手里的時尚雜志。這樣給顧客很不專業(yè)的感覺，一般就不會進入店內(nèi)。
（2）導購人員不要說出“趕走顧客的言語”
顧客還沒有進入我們的店面里來，我們的銷售人員就說“您好，歡迎光臨”，“您好，您買點什么？”顧客還沒有想進入的感覺時，聽到這樣的話，無意識就會產(chǎn)生一種被拉進來的感覺。所以說很多顧客為了避免這種感覺他會繼續(xù)地向前走。
一位顧客剛走到店面里面，他停到一個產(chǎn)品面前，導購人員馬上跟過來，“這款產(chǎn)品的性能是……，特征是……”馬上開始介紹。顧客看了導購人員一眼，沒有說話，又走到下一個商品面前，馬上我們的導購人員又走到顧客面前開始介紹，這樣一直走，直到把顧客送出門口。很多導購員心里還說“介紹了半天，一句話也不說，也不清楚你想要買什么，白費這么多時間和精力�！逼鋵嵲斐蛇@樣結(jié)果的是導購人員本身的錯。他過多的言語阻擋了顧客的購買思考。正確的做法是給顧客一個自己琢磨研究商品的時間，然后再問顧客：“您需要哪種產(chǎn)品，您要用產(chǎn)品解決一些什么問題？我可以有針對性的給您進行推薦”。
有時導購人員對剛進店的顧客告戒，店里規(guī)定所有商品非買勿動。那么顧客當即就會退出去了，心里想“不讓我動，我怎么知道買不買��？萬一動了，你讓我非買不可，我可怎么辦？算了，別給自己找麻煩，還是去其他地方買吧�！�
一次我們?nèi)ブ牡闲磐ㄙI手機，看中一款手機想讓導購人員取說明書過來看看。導購人員警惕地說，“你們先告訴我是不是確實想買，如果想買才能給你們拿出來”，結(jié)果我們當然是不買了，不讓研究說明書，就讓我購買，哪有這樣的道理。我詢問為什么，導購人員回答，因為有些顧客不買手機而拿走說明書，所以店長公布了這么個命令。當即我們就想到，這是店長的問題，店長怕丟小小的說明書，而阻擋了大量的有購買意愿的顧客。這樣的店長肯定是不合格的。
（3）導購人員不要做出“趕走顧客的動作”
有的店門口，經(jīng)常會設(shè)置迎賓小姐或門童，一左一右站在店面門口迎接顧客。這本來是門店表示對顧客重視的一種禮貌，可是他們虎視眈眈地盯著過往的人們，象尋找獵物一樣�！斑祝吭趺礇]有人進來呢？”另一個同事就會說：“唉！我也不知道�。 睘槭裁�？——兩座門神往門口一站，把我們的顧客全都擋掉了！ 以上雖然都是細節(jié)部分，但往往細節(jié)可以讓店面的銷售業(yè)績受到影響。
