銷售的實(shí)質(zhì)就是要有顧客的光顧，實(shí)際上只有在獲得并保持顧客的情況下，才能做到這一點(diǎn)。為了獲得與保持顧客，很有必要實(shí)行顧客管理，與顧客建立良好的關(guān)系。顧客是一個龐雜而多層次的群體，對顧客進(jìn)行科學(xué)管理，是企業(yè)掌握顧客的需要，獲得并保持顧客的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1、顧客數(shù)據(jù)庫的管理顧客是每一個能影響公司盈利的人，它是一個龐大而又多層次的群體。店鋪的顧客是終端顧客，即使用者，對...