羅杰斯在《創(chuàng)新的擴(kuò)散》中根據(jù)客戶采納的時(shí)間和主動(dòng)性，把客戶分為五類人。第一類是創(chuàng)新者。他們是先行者，自覺(jué)使用新產(chǎn)品。第二類是早期采用者。他們樂(lè)意引領(lǐng)時(shí)尚，嘗試新鮮事物，但行為謹(jǐn)慎。第三類是早期采用人群。他們比較謹(jǐn)慎，但他們較普通人群更早地接受變革。第四類是后期采用人群。他們是持懷疑態(tài)度的一群人，只有當(dāng)社會(huì)大眾普遍接受了新鮮事物的時(shí)候，他們才會(huì)采用。第五類是遲...