我們當(dāng)下為顧客提供的服務(wù)，都是在一種固定的模式之內(nèi)的，之所以我們會面臨這樣一種尷尬：一方面我們花費(fèi)了不少精力和物力，并且花費(fèi)不少時間進(jìn)行專門的服務(wù)設(shè)計和培訓(xùn)，但顧客就是不買賬或者說對此淡然，這究竟是為什么呢？除此之外，我們還能做些什么呢？魔術(shù)為什么令人著迷中國的商業(yè)經(jīng)過了三十多年的進(jìn)化，其服務(wù)的運(yùn)作模式幾乎已經(jīng)被廣大的消費(fèi)者所接受，“把顧客視為上帝”的服務(wù)理...

因?yàn)樯鐣�整體受教育水平的提高，因?yàn)槊襟w的發(fā)達(dá)，我們應(yīng)該反思新的競爭優(yōu)勢從何而來?凡是已經(jīng)進(jìn)入教科書的知識和專業(yè)，因?yàn)橐呀?jīng)高度普及，已經(jīng)很難在商業(yè)和營銷領(lǐng)域產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。凡是已經(jīng)在大眾媒體公開的經(jīng)驗(yàn)、模式、標(biāo)桿，因?yàn)橐呀?jīng)眾所周知，眾多人的模仿、學(xué)習(xí)只會抬高門檻，從而更加難以成功�！俺龊跻饬现�外”的“情理”，不是大眾邏輯，而是小眾邏輯，即少數(shù)人掌握的邏輯。少數(shù)人...