一家家居家紡加盟店的產(chǎn)品質(zhì)量上去了，還要做好服務(wù)，完美的服務(wù)也很重要，店內(nèi)服務(wù)員必須注重服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量，讓顧客慕名而來(lái)、滿意而歸。保持店鋪良好的內(nèi)、外在形象。開(kāi)業(yè)之前花費(fèi)巨大心思與資金裝修好的店鋪形象，開(kāi)張之后更要定期維護(hù)，時(shí)時(shí)更新、做好裝修。只有這樣，你的店鋪才能具備長(zhǎng)期的店鋪形象和吸引力。保證所售品種的競(jìng)爭(zhēng)力與產(chǎn)品質(zhì)量吸引。另外，在家居家紡加盟店...

究竟是顧客來(lái)決定給服務(wù)員發(fā)多少工資，還是老板來(lái)定價(jià)？美國(guó)餐館里，每個(gè)顧客吃完飯后會(huì)馬上決定為我的服務(wù)付我1美元或是100美元。而在中國(guó)，我的錢(qián)包跟他們沒(méi)關(guān)系，工資是老板發(fā)的。因此，在美國(guó)我甚至?xí)�偷偷送個(gè)菜給吃飯的人，而在中國(guó)我只要不給他端上一盤(pán)蟑螂就好�；貒�(guó)第一天，對(duì)中國(guó)餐館里服務(wù)員之多大吃一驚，緊接著，開(kāi)始感慨美國(guó)跟中國(guó)餐館服務(wù)質(zhì)量之差別——最能反映其中差...

有個(gè)真實(shí)的故事，一位火鍋店的老板把自己的中高層員工派到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里學(xué)習(xí)，回來(lái)卻發(fā)現(xiàn)根本學(xué)不會(huì)。這位老板事后總結(jié)說(shuō)，歸根到底是因?yàn)樗麄儗W(xué)來(lái)的只是一堆“招式”，而對(duì)手擁有的是“心法”。該老板說(shuō)她理解的“心法”就是能與顧客有效互動(dòng)，這是服務(wù)的最高境界，不是一時(shí)半會(huì)就能學(xué)來(lái)的。當(dāng)他們也按照對(duì)手的樣子在顧客等位子的時(shí)候給顧客提供免費(fèi)飲料、小食品、跳棋撲克和上網(wǎng)等娛樂(lè)之...

今天，領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)我們?nèi)ゲ蛷d吃飯。餐桌上，領(lǐng)導(dǎo)講了這么一個(gè)故事：曾經(jīng)有一位國(guó)企的老總（一把手，很大的幾千人的企業(yè)），和下屬，經(jīng)銷商還有培訓(xùn)老師一起會(huì)餐。大家圍著坐了滿滿的一桌。菜早已點(diǎn)過(guò)上齊了，就在服務(wù)員將要走出包間門(mén)的時(shí)候。老總大聲地說(shuō)：等一下，再給我來(lái)盤(pán)花生米。好的。服務(wù)員應(yīng)聲而去。老總的身體并不好，花生米這類的東西平時(shí)是絕對(duì)不能吃的。花生米很快就端上來(lái)了。老...

一、確定目標(biāo)市場(chǎng)所謂確定目標(biāo)市場(chǎng)，其實(shí)就是確定產(chǎn)品或服務(wù)針對(duì)的消費(fèi)者。在潛在市場(chǎng)中，哪些人需要你的產(chǎn)品，哪些人在使用你產(chǎn)品過(guò)程中受益，那么這部分人就是你的目標(biāo)市場(chǎng)所在。只有認(rèn)準(zhǔn)了潛在客戶，才能采取最有效的促銷手段，與他們進(jìn)行營(yíng)銷溝通，并在溝通過(guò)程中傳達(dá)最適合于他們的營(yíng)銷信息。舉例：全球第一大品牌“麥當(dāng)勞”，在他們創(chuàng)業(yè)之初提出了明確的目標(biāo)“吸引家庭顧客，從孩子...

一、確定目標(biāo)市場(chǎng)所謂確定目標(biāo)市場(chǎng)，其實(shí)就是確定產(chǎn)品或服務(wù)針對(duì)的消費(fèi)者。在潛在市場(chǎng)中，哪些人需要你的產(chǎn)品，哪些人在使用你產(chǎn)品過(guò)程中受益，那么這部分人就是你的目標(biāo)市場(chǎng)所在。只有認(rèn)準(zhǔn)了潛在客戶，才能采取最有效的促銷手段，與他們進(jìn)行營(yíng)銷溝通，并在溝通過(guò)程中傳達(dá)最適合于他們的營(yíng)銷信息。舉例：全球第一大品牌“麥當(dāng)勞”，在他們創(chuàng)業(yè)之初提出了明確的目標(biāo)“吸引家庭顧客，從孩子...