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如何能實現(xiàn)店鋪的體驗營銷

贏在家紡 周刊第六期

體驗店的核心始終來源于客戶對品牌商品的直接感受。這種感受的來源則是通過對店鋪中不同商品的組合、服務(wù)內(nèi)容的設(shè)置以及豐富顧客對商品的外圍意識塑造,使得顧客的購買欲望更加強烈、與品牌的親合度更加密切。因此,體驗店鋪的設(shè)置內(nèi)容可以從以下五個方面進(jìn)行探尋:
  
  感官體驗的塑造。人體對外界的感受來源于不同感官所接收到的不同信息,這些感官內(nèi)容包括:聽覺、視覺、嗅覺、味覺和觸覺,也是我們通常所說的“五感”。它既是人的生理特征,同時也是人體對外在事物進(jìn)行理解的媒介。體驗式營銷的最基礎(chǔ)核心就是為顧客營造適宜的感官世界,滿足他們在“五感”之內(nèi)所能夠享受到的感覺。
  
  意識體驗的塑造。上文所述的“五感”氛圍的營造,是希望顧客通過更加具有一定的核心認(rèn)知,通過自我感受之后轉(zhuǎn)化為自我意識,也就是客戶對商品的獨立認(rèn)知過程。無論是顧客所感受的自我穿著美化,或是通過店鋪及服務(wù)人員的信息引導(dǎo)而產(chǎn)生的自我穿著環(huán)境虛擬,都是為了豐富客戶的潛意識體驗,并最終使之強化。
  
  科技體驗的塑造。科技化的應(yīng)用已經(jīng)成為生活、工作乃至購物消費的核心,互聯(lián)網(wǎng)、智能手機、互動科技等等,它們不僅僅成為豐富客戶體驗的工具,同時也是顧客檢驗一個品牌或是一件商品是否符合這個時代、是否符合自身時尚需求的一個必要條件,是顧客對“時尚”二字的核心解讀。
  
  便利體驗的塑造。生活內(nèi)容的豐富與工作環(huán)境的制約,使得現(xiàn)時消費者對于消費過程及消費商品的“便利”性提出了更多的要求。因此,對于服裝品牌而言,無論是為顧客提供更多的商品購買與選擇的“便利”,還是通過在產(chǎn)品研發(fā)時提升商品的功能“便利”,都是為滿足客戶的實際所需而提供的服務(wù)內(nèi)容,同時也是實現(xiàn)商品重復(fù)購買的基石。
  
  唯我體驗的塑造。體驗式消費的核心即是“唯一性”與“唯我性”,以自我為核心。他們所希望得到的更多需求來源于自身的意志,希望得到的商品是“唯一”的,以彰顯個人品位、并得到外界的尊重與認(rèn)同,同時,在索取服務(wù)之時希望得到的體驗是“唯我”的,針對我所需要或是我所認(rèn)同的方式而為我個人所“定制”。
  
  因此,無論通過何種方法對服裝店鋪進(jìn)行改造或優(yōu)化,以上的五種體驗塑造方式既是對傳統(tǒng)營銷店鋪的革新,同時也是對終端營銷服務(wù)提出的新的挑戰(zhàn)。當(dāng)現(xiàn)時消費環(huán)境已經(jīng)不再具有稀缺性,消費渠道也不再擁有唯一性的時候,消費者即可以用“腳”來投票,同時也在用“鈔票”來選擇,借用當(dāng)年“互聯(lián)網(wǎng)冬天”之時最為知名的一句話:當(dāng)潮落之時就可以看到誰在裸泳!
  
店鋪 , 如何 , 互聯(lián)網(wǎng) , 潛意識 , 起名字 , 欲望
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