已然過去的2013年，對于中國電子商務來說，是具有里程碑意義的一年。
繼2012年，中國網(wǎng)絡零售額突破萬億元人民幣大關之后，在這一年，中國又超越美國，成為全球第一大電商市場。中國有近6億多網(wǎng)民，是全世界網(wǎng)民最多的國家，這是電商發(fā)展最重要的土壤，當然，網(wǎng)購市場規(guī)模爆炸式的成長，也得益于整個行業(yè)的不斷創(chuàng)新。包括京東、阿里在內(nèi)的眾多電商企業(yè)，在過去十年中，始終致力于為中國網(wǎng)購用戶提供全世界最好的網(wǎng)購服務。如京東于2010年首創(chuàng)的“211”限時達服務，已經(jīng)成為全球電商行業(yè)的配送服務標桿，極大地釋放了在線購買力，更有今年阿里的余額寶和微淘，還有最新的微信支付，都為2013年的電商畫下了濃墨重彩的一筆。
2013年度電商大記事
NO.1微信5.0推出微信支付（票數(shù)占比46.1%）
NO.2余額寶橫空出世（票數(shù)占比40.0%）
NO.3家居賣場聯(lián)合抵制天貓（票數(shù)占比25.1%）
NO.4阿里巴巴上市失敗（票數(shù)占比23.4%）
NO.5淘品牌大并購（票數(shù)占比20.3%）
NO.6蘇寧實現(xiàn)雙線同價（票數(shù)占比18.8%）
NO.7順豐融資80億（票數(shù)占比16.5%）
NO.8京東當當組建服務商聯(lián)盟（票數(shù)占比14.0%）
NO.9打車app遭政府叫停（票數(shù)占比13.7%）
NO.10駱駝蟬聯(lián)雙十一類目銷售冠軍（票數(shù)占比13.6%）
NO.11萬達電商籌謀多年終上線（票數(shù)占比13.4%）
NO.1212306終于推出了app（票數(shù)占比11.8%）
NO.13外貿(mào)B2C蘭亭集勢破冰上市（票數(shù)占比9.9%）
NO.14海爾接受阿里投資（票數(shù)占比9.5%）
移動端勝負未定用戶綜合體驗成重點
隨著中國在電商市場完成對美國的超越，早期的超高速增長階段也將落下帷幕，競爭格局亦在悄然發(fā)生變化。一個顯著特征，就是行業(yè)集中度在不斷提高：在中國B2C市場，前五名的市場占有率已經(jīng)超過了75%；而在自營式B2C市場，京東一家的市場份額就超過了43.9%，超過了第二名到第九名的總和。除了市場份額之外，我們其實還能看到競爭正逐步深入到整個供應鏈乃至生態(tài)。多數(shù)電商僅覆蓋了供應鏈體系中的某幾個環(huán)節(jié)。如何與品牌商、制造商、經(jīng)銷商之間協(xié)作，提高整體供應鏈的效率，將決定著企業(yè)持久的價格競爭力。
如果說整個行業(yè)還存在變數(shù)的話，最大的可能來自移動互聯(lián)網(wǎng)。隨著智能手機等移動設備的普及，移動網(wǎng)購快速滲透到消費者的生活中，正呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長的勢頭。2013年上半年，中國移動網(wǎng)購市場同比增長超過200%，在總體網(wǎng)購交易額中占到了8。6%，同比提高了4.2個百分點。
總結過去電商的興起和發(fā)展有技術進步等方面的因素，但更根本的是，整個行業(yè)始終致力于改變和提升用戶的消費體驗。電商企業(yè)的起與落，都與用戶體驗有著密切的關系：用戶體驗提高了，公司的發(fā)展就步入快速上升通道；用戶體驗下降了，公司發(fā)展就會遇到瓶頸。
很多人有個誤區(qū)，那就是把低價當成了電商消費體驗的全部。實際上，根據(jù)統(tǒng)計，只有不到一半（48%）的網(wǎng)民，是因為價格低才選擇在線購物的；而且，這個比例還在不斷下降。相比而言，產(chǎn)品和服務，越來越成為消費者重視的因素。
革命已然到來
這場正在到來的商業(yè)革命，歸根到底是由日益崛起的“全渠道消費者”所驅動的。傳統(tǒng)零售與電商向全渠道零售轉型的過程，是各自呼應全渠道消費者需求的過程，也是兩者各自彌補劣勢的過程，最終將達到相互融合。線上線下融合的全渠道零售將會出現(xiàn)，但全面鋪開還需要較長時間的摸索。
當然，我們?nèi)砸劢褂趯⒋蠓苿恿闶圩兏锏囊苿踊ヂ?lián)網(wǎng)。隨著包括手機、平板在內(nèi)的移動終端進入人們生活的方方面面，網(wǎng)購市場向移動端滲透的趨勢越來越變得不可阻擋。來自移動端的購物需求占據(jù)主導地位，只是時間問題。
事實上，電商是一個快速變革和快速更迭的行業(yè)，更多的玩家、更多的打法、更多的商業(yè)模式和業(yè)態(tài)，推動電子商務或商務電子化向前邁進。站在2013年和2014年的交界點上，我們無論回顧過去，還是展望未來，都必須時刻以“客戶為中心”的價值觀，依然是經(jīng)營的主旨。只要把這些做到完美，一切結果都將是順理成章的。（以上數(shù)據(jù)均來自網(wǎng)絡）
