在商品豐富、市場(chǎng)整體飽和的后工業(yè)化時(shí)代，顧客關(guān)系是商家最寶貴的資產(chǎn)，因而也成為有識(shí)商家最重要的追求目標(biāo)。君不見，招募市場(chǎng)人員的廣告，把“有客戶”或“有廣泛社會(huì)關(guān)系”做為前提條件的越來越多？廣一點(diǎn)看，“關(guān)系”幾乎是國粹文化的一個(gè)招牌，但凡中國人，沒有不知道“關(guān)系”的厲害的，大部分人的際遇浮沉，無不受看不見的“關(guān)系”所左右。應(yīng)該說，講起“關(guān)系”的技巧來，西方人遠(yuǎn)...