銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。
　　
　   銷售不是賣，是幫助顧客買
　　　　
　　在營(yíng)銷的過程中，要有一個(gè)較高的與顧客溝通能力，并且在溝通上沒有對(duì)與錯(cuò)，只有立場(chǎng)不同、觀念不同而已。這一點(diǎn)毛主席的一句很也可以證明，他說：“越是敵人反對(duì)的我們?cè)揭獡碜o(hù)，越是敵人擁護(hù)的我們?cè)揭�反�?duì)。”這句話稍加整理就能為我們運(yùn)用，在做營(yíng)銷時(shí)不論顧客做出什么樣的反映，都點(diǎn)頭微笑說：“是的”。
　　
　　顧客說你這產(chǎn)品太貴了，點(diǎn)頭微笑說兩個(gè)字“是的”，你這個(gè)產(chǎn)品包裝不太好，點(diǎn)頭微笑說兩個(gè)字“是的”，你這個(gè)產(chǎn)品廣告做的不太好，點(diǎn)頭微笑說兩個(gè)字“是的”，一看就是假冒偽劣騙人的，點(diǎn)頭微笑說兩個(gè)字“是的”。
　　
　　顧客說你這產(chǎn)品太貴了，點(diǎn)頭微笑說兩個(gè)字“是的，沒錯(cuò)兒，我發(fā)現(xiàn)你這個(gè)人檔次很高、品味很高，我知道你是用高檔產(chǎn)品的人”，你這個(gè)產(chǎn)品包裝不太好，點(diǎn)頭微笑說兩個(gè)字“是的，沒錯(cuò)兒，我發(fā)現(xiàn)你太有藝術(shù)鑒賞力了，下次改包裝的時(shí)候，一定請(qǐng)你給我們當(dāng)顧問”。
　　　　
　　顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，只拒絕平庸�？赡芪覀兌加匈I東西的經(jīng)歷，售貨員的態(tài)度和禮貌給我們不好的感覺，本來很想買的東西也不在此處買。既然如此，當(dāng)我們?cè)阡N售時(shí)，何不改一改呢?
　　
　　顧客不僅關(guān)心你是誰，他更關(guān)心你能給他帶來什么好處。只要我們不把自己當(dāng)售貨員，而是作為顧客生殖器皰疹的朋友，幫助他更好的實(shí)現(xiàn)用最少的付出換取最大的利益，我想，不僅顧客買的高興，以后會(huì)成為�？�，而且我們的銷售業(yè)績(jī)也會(huì)不停地攀升，這正印證了那句：“關(guān)系就是實(shí)力”。
　　
      銷售技巧做基礎(chǔ)
      技巧之一
      構(gòu)建買方與賣方的關(guān)系。銷售人員需要對(duì)客戶做出真實(shí)決定，以及何時(shí)做出決定之后的購買流程有一個(gè)更好的理解。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點(diǎn)后，當(dāng)他們就最可行的解決方案達(dá)成一致時(shí)，銷售人員就開始和客戶密切接觸。
      技巧之二
      規(guī)劃推銷電話。很少有能讓客戶提供強(qiáng)有力承諾的有文件記載的銷售實(shí)踐。因此，銷售人員沒有正確地計(jì)劃推銷電話。例如，每個(gè)電話都應(yīng)該以客戶同意去做會(huì)將銷售過程向前推進(jìn)的事情的某種承諾作為結(jié)束。
      技巧之三
      提出正確的問題。大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
      技巧之四
      商業(yè)頭腦。如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運(yùn)行，你的客戶的行業(yè)如何運(yùn)作，你的客戶如何實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)目標(biāo)，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶。沒有業(yè)務(wù)技巧，你就永遠(yuǎn)不具備銷售所需要的信譽(yù)。
      技巧之五
      積極傾聽。銷售專業(yè)人士因一直對(duì)自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。是的，你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
      技巧之六
      提出有意義的解決方案。大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長(zhǎng)的技能。事實(shí)上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說會(huì)道”之人。在現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)談到做演示，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。當(dāng)銷售人員針對(duì)先前商定的需求，將重點(diǎn)放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時(shí)，他們很少失敗。
      技巧之七
      管理你的情緒。銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要。形成一種風(fēng)格，將逆境看作是暫時(shí)和獨(dú)立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候積極主動(dòng)。
      技巧之八
      穿起白袍扮專家。在某種程度上，我們?nèi)匀皇艿皆缒辍熬次窓?quán)威”的影響。其實(shí)“敬畏權(quán)威”倒無傷大雅，只是人們?yōu)E用這個(gè)弱點(diǎn)的程度，已經(jīng)到了猖獗的地步。你可曾注意到，有些百貨公司的化妝品專柜人員身上穿的是什么嗎？是實(shí)驗(yàn)室研究人員穿的白袍！這不是很怪異嗎？他們?yōu)槭裁匆�穿白袍？原因是白袍讓他們看起來像個(gè)專家。這樣的裝扮，讓我們認(rèn)為他們更可信，也更容易相信他們所說的話。