口碑好壞關(guān)系到商家有沒有客戶，能不能發(fā)展壯大，因此，口碑營銷具有著的無窮魅力是我們不能忽視的!
在我家門前，有個老湖北面館，生意好到顧客不只大排長龍、一位難求，更常見人手一碗，不視旁人存在，路邊一站就索性吃起來的景象。這家路邊攤從不做廣告、發(fā)傳單，更未像別家攤位雇用學生拿著宣傳招牌游街，他靠的是誠實又有效的營銷手法——口碑，一傳十，十傳百!
可見，口碑營銷是企業(yè)有意識或無意識的生成、制作、發(fā)布口碑題材，并借助一定的渠道和途徑進行口碑傳播，以滿足顧客需求、實現(xiàn)商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業(yè)和品牌形象為目的，而開展的計劃、組織、執(zhí)行、控制地管理過程。和其它營銷手段相比，具有成本小、產(chǎn)出大、效率高、風險低等特點。
調(diào)查顯示，消費者對媒介宣傳渠道的信任度依次是：親友推薦、專業(yè)人士推薦(非銷售方)、出版物的獨立評論、電視廣告、制造商或品牌網(wǎng)站、消費者在博客或論壇中的觀點、雜志廣告、報紙廣告、網(wǎng)絡(luò)專題廣告、搜索引擎廣告、網(wǎng)站旗幟廣告、虛擬游戲/電影中的植入廣告、視頻中的廣告及手機短信廣告。
排在前三位的方式，歸結(jié)于一個關(guān)鍵詞，是口碑。消費者對口碑的高度信任，表明消費者對廣告的謹慎態(tài)度。好的口碑源自消費者對產(chǎn)品的體驗及公眾對企業(yè)形象的認知。因此，如何提升產(chǎn)品在消費者當中的體驗形象(消費者在使用產(chǎn)品樹立的品質(zhì)信任感、品位滿足感、性價比接受程度等)，以及在公眾心目中樹立怎樣的企業(yè)形象，至關(guān)重要。這也是企業(yè)越來越注重通過事件營銷、公關(guān)活動及其它造“口碑”手段(如王老吉的公益營銷策略)達到品牌營銷的重要原因。
本文中結(jié)合了一個成功的口碑營銷案例，淺析了實踐中的口碑營銷。通過以上研究，有效的幫助企業(yè)更清楚的認識口碑營銷，更好的運用口碑營銷。
比如，曾經(jīng)熱映的一部電影《海角七號》，其導演本身是新人，沒有什么知名度，也沒有多少資金，為了拍這部片，他把自己的房子都抵押出去了，貸款了3000多萬。在電影拍完后，他遇到了一個最大的困難，就是如何向臺灣民眾宣傳推廣這部新片。后來有個營銷專家就跟他說，其實在宣傳上最重要的是口碑，建議他做試映。之后他免費請了1萬多人來看片子，這個人數(shù)的影響面在臺灣已經(jīng)算不小了。這些觀眾在看完了影片后都被感動了，通過口口相傳，再經(jīng)過各類媒體的推波助瀾，影片的知名度大漲，很多觀眾都掏錢去電影院看。這就是對口碑營銷的靈活運用，可以說，對新的、沒有資金的中小企業(yè)很有啟發(fā)意義。
鄰居告訴你，附近新開了一家超市，挺不錯的。那么，你很有可能在有空時就會想去逛逛，盡管你可能沒什么急著要買的東西。
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