前言：伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展，以及生活品質(zhì)的提高，人們對(duì)于睡眠寢具的要求和關(guān)注越來(lái)越高。作為羽絨被代表品牌，艾萊依家紡是如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，突出重圍，找到藍(lán)海呢，獲得用戶的喜愛(ài)呢? 答案，在今天揭曉。

地點(diǎn)：上海普陀區(qū)光復(fù)西路2899弄贏華國(guó)際廣場(chǎng)艾萊依大廈

采訪對(duì)象：艾萊依家紡總經(jīng)理潘建明

媒體：潘總，你好!家紡產(chǎn)業(yè)作為中國(guó)的重要傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，您怎么看待中國(guó)未來(lái)的家紡市場(chǎng)?

潘建明：去年12月底，美國(guó)波士頓咨詢公司(BCG)和阿里研究院聯(lián)合發(fā)布了《中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》，預(yù)計(jì)未來(lái)5年中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)有2.3萬(wàn)億美元的增量，相當(dāng)于德國(guó)或英國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)當(dāng)前規(guī)模的1.3倍。作為一個(gè)和全國(guó)，甚至全球人民生活朝夕相處的市場(chǎng)，我認(rèn)為中國(guó)家紡市場(chǎng)，仍然具備巨大的市場(chǎng)潛力，等待我們?nèi)ネ诰颉?/p>

媒體：那艾萊依家紡，如何在這塊巨大的市場(chǎng)里，找到屬于自己的蛋糕呢?

潘建明：定位精準(zhǔn)是抓住市場(chǎng)的最關(guān)鍵的前提。我們一直定位于“羽絨被專家”的品牌形象，十多年來(lái)一直專注羽絨被市場(chǎng)，深挖羽絨被這個(gè)細(xì)分品類，經(jīng)過(guò)這么多年的深耕細(xì)作，我們羽絨被產(chǎn)品在品質(zhì)、工藝、性價(jià)比在行業(yè)內(nèi)也是屬于數(shù)一數(shù)二的。例如，在今年的秋冬新品上，我們的羽絨被就基本采用100支的全棉面料，這在不少家紡品牌里，是當(dāng)作高端面料來(lái)使用，在我們秋冬新品上只能算作標(biāo)配。在這個(gè)基礎(chǔ)，我們還使用來(lái)自波蘭、西班牙、匈牙利等世界知名羽絨產(chǎn)地的羽絨，真正做到高品質(zhì)高性價(jià)比。

媒體：我們都說(shuō)“以用戶為中心”，那么羽絨被作為艾萊依家紡的拳頭產(chǎn)品，除了在面料和羽絨上的講究之外，有沒(méi)有一些為用戶考慮的細(xì)節(jié)?

潘建明：這個(gè)當(dāng)然有。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程，我們就告訴自己要有“以用戶為中心”，要把自己帶入用戶的生活場(chǎng)景，考慮到用戶使用的每一個(gè)痛點(diǎn)。所以，至今為止，我們前后已經(jīng)在我們的羽絨被上累計(jì)使用過(guò)20余種工藝，不同的工藝將解決不同用戶的痛點(diǎn)。

媒體：確實(shí)，現(xiàn)在整個(gè)市場(chǎng)趨勢(shì)已經(jīng)逐漸向“客戶導(dǎo)向”靠攏。那么作為全國(guó)知名的家紡品牌，艾萊依家紡在消費(fèi)體驗(yàn)上，有哪些創(chuàng)新呢?

潘建明： 在零售業(yè)中，我們一般把消費(fèi)過(guò)程分為售前、售中、售后三個(gè)階段。從目前市場(chǎng)來(lái)看，在售前、售中2個(gè)環(huán)節(jié)，大多數(shù)品牌的服務(wù)都是大同小異的，用戶產(chǎn)生的滿意度相差無(wú)幾，但是在售后環(huán)節(jié)，還沒(méi)有引起大多數(shù)品牌的高度重視，這也是最近幾年我們提升消費(fèi)體驗(yàn)的切入點(diǎn)和契機(jī)。在售后環(huán)節(jié)我們主要增加兩種服務(wù)來(lái)提升消費(fèi)體驗(yàn)。一方面，我們提供上門(mén)試鋪和送貨到家服務(wù)，大力節(jié)省用戶到店挑選的時(shí)間，把我們產(chǎn)品直接放入用戶真實(shí)的睡眠場(chǎng)景中，讓用戶更加輕松做出購(gòu)買(mǎi)決策。一方面，我們提供被芯養(yǎng)護(hù)服務(wù)，通過(guò)烘干、清潔、添香3個(gè)環(huán)節(jié)，為用戶提供舒適、潔凈的睡眠環(huán)境。

媒體：真是內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧，一個(gè)羽絨被單品類的市場(chǎng)，也蘊(yùn)含這么多創(chuàng)新和創(chuàng)意。艾萊依家紡這么用心、專業(yè)，那應(yīng)該也榮獲過(guò)不少榮譽(yù)吧?

潘建明：對(duì)于榮譽(yù)這塊，我們一直比較低調(diào)，沒(méi)怎么宣傳。遠(yuǎn)的來(lái)說(shuō)，艾萊依是羽絨被標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位之一，推動(dòng)了羽絨被在國(guó)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化和普及化。近一些的，我們榮獲過(guò)“中國(guó)羽絨工業(yè)協(xié)會(huì)最佳羽絨特色獎(jiǎng)”、“中國(guó)羽絨工業(yè)協(xié)會(huì)最佳藝術(shù)獎(jiǎng)”，同時(shí)，我們還是五星級(jí)酒店深度合作伙伴等等。

媒體：好的，非常感謝潘總，非常艾萊依家紡為我們帶來(lái)這么好的產(chǎn)品和體驗(yàn)，最后請(qǐng)問(wèn)潘總有什么話想對(duì)大家說(shuō)?

潘建明：祝大家有個(gè)好睡眠，羽絨被首選艾萊依家紡，謝謝大家支持，謝謝。