【億邦動(dòng)力網(wǎng)訊】12月18日消息，在億邦動(dòng)力網(wǎng)主辦，思路網(wǎng)協(xié)辦的2015思路電子商務(wù)服務(wù)年會(huì)上，一場關(guān)于高燒過后雙十一思考的互動(dòng)，引發(fā)了大家對(duì)未來電商發(fā)展中該如何架構(gòu)系統(tǒng)的探討。來自LOVO電商負(fù)責(zé)人/羅萊家紡副總裁王梁、良品鋪?zhàn)有畔⒓夹g(shù)副總裁徐明、Kappa電商總經(jīng)理宋立、萬里牛CEO丁祥龍、千米網(wǎng)CEO石正川、數(shù)云CEO宋向平分別闡述了各自的理解和觀點(diǎn)，本場互動(dòng)主持人是來自思路網(wǎng)CEO劉宸。
（溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解。）
以下是演講實(shí)錄：
劉宸：這場由于被擠占時(shí)間很多，我們就直奔主題了。首先想問一下良品鋪?zhàn)�，你們雙十一數(shù)據(jù)是2013年500萬、2014年4000多萬，2015年到1個(gè)多億，這種像特斯拉加速的提速，沒有刷單吧（笑場）？雙十二，據(jù)說你們線下、O2O全線玩得非常火爆？是什么在支撐了你們這種奔跑的速度？
徐明：首先聲明，我們沒刷單。良品鋪?zhàn)拥奶攸c(diǎn)是線上線下規(guī)模都很大，我們電商2012年開始發(fā)展的，我在良品鋪?zhàn)拥慕?jīng)歷兩個(gè)雙十一，我們第一個(gè)雙十一的時(shí)候，說實(shí)話，我們系統(tǒng)在我們供應(yīng)鏈方面受到巨大的挑戰(zhàn)，像剛才發(fā)網(wǎng)李平義李總說的，如果沒有一個(gè)強(qiáng)大系統(tǒng)支撐，我現(xiàn)在業(yè)務(wù)量到這種規(guī)模，原先不是問題的問題都會(huì)是問題，所以我們這兩年收獲最大就是經(jīng)歷雙十一之后認(rèn)識(shí)到，要想在全渠道O2O時(shí)代讓我們不拖業(yè)務(wù)后腿，必須有一個(gè)強(qiáng)勁的信息系統(tǒng)，再加上高效的供應(yīng)鏈，我覺得是我們支撐的兩大核心要素，尤其是信息系統(tǒng)方面，因?yàn)槲覀兘衲觌p十一一天的單量就是過百萬。我相信，很多的不管是垂直電商，還是一些大型的電商，百萬的單量絕對(duì)是巨大的挑戰(zhàn)，我們今年8月初上線了一個(gè)靈活的強(qiáng)大全渠道OMS的中控臺(tái)，這是我們自己結(jié)合以往應(yīng)用第三方服務(wù)軟件的痛點(diǎn)獨(dú)立開發(fā)的，加上強(qiáng)大的SAP后臺(tái)，才支撐了我們這么大的量，如果沒有這樣的中臺(tái)和后臺(tái)相信我們雙十一一定是焦頭爛額，要么是訂單爆倉，要么就是后臺(tái)爆倉，因?yàn)槲覀冎翱蛻魧?duì)我們的抱怨就是訂單處理不及時(shí)，發(fā)貨不及時(shí)，用戶投訴在急劇上升，今年雙十一這些都不是我們問題，我們已經(jīng)順利渡過了這樣一個(gè)痛苦的過程。
劉宸：聽說你們上線了SAP，這是很土豪的，一會(huì)兒可能還再問，下面我們想請(qǐng)千米網(wǎng)的石總，因?yàn)槟闶亲鱿到y(tǒng)服務(wù)的，雖然你沒有參與雙十一，但是我覺得你可以做一個(gè)局外人在看你對(duì)這種全渠道的系統(tǒng)判斷看法？
石正川：雙十一的確跟我關(guān)系不大，徐總有幾個(gè)事我覺得說得是對(duì)的，第一個(gè)，如果雙十一的訂單瀑布式過來，強(qiáng)大的中臺(tái)，你說的中臺(tái)就是OMS，把單子刷下來，然后送到ERP里面去處理，OMS你用了一家，SAP是訂單處理這塊，所以你關(guān)心更多是訂單來了之后怎么去處理，但是這事我覺得與O2O其實(shí)關(guān)系不太大，這真的不是O2O的訂單，你并沒有處理來自線下的訂單，你并不是通過OMS和SAP來處理的，因?yàn)槭橇硪惶左w系，所以剛才齊總講O2O的概念，線上和線下能夠用同一套體系去處理，但是你這邊講的雙十一更多的是來自于互聯(lián)網(wǎng)的訂單，然后用中臺(tái)和后臺(tái)來處理訂單的事。
劉宸：我覺得在這兒徐總可以補(bǔ)充一下。
徐明：我們O2O在去年定下了轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之后，我們公司在這個(gè)行業(yè)是探索比較早的，實(shí)踐也是比較早的，而且我們現(xiàn)在有很多自己線下的資源，所以我們?cè)谶@條路上探索實(shí)踐很多在O2O領(lǐng)域新的做法，我們現(xiàn)在整個(gè)全渠道O2O系統(tǒng)還在分階段建設(shè)，剛才您說的那個(gè)是的，我們現(xiàn)在還沒有完全打通，但是我們現(xiàn)在能做到在部分門店，線上下單之后，用戶可以到門店上門自提，也可以在一公里范圍內(nèi)，我們門店通過電商給他解決貨物的問題。其實(shí)最主要是在場景連接上，最重要是在線上線下庫存共享管理這塊，我覺得這一塊是最關(guān)鍵的，這一塊是我們現(xiàn)在即將要打通，我們明年雙十一，因?yàn)榻衲觌p十二，我們線下與支付寶合作也是非常成功的，但是我相信我們明年在線下門店全部打通之后又會(huì)迎來爆發(fā)性增長。
石正川：我這次來之后發(fā)現(xiàn)所有的同行其實(shí)對(duì)O2O的認(rèn)知都到了一個(gè)高度，就認(rèn)為O2O是必須的，但O2O從系統(tǒng)建設(shè)這塊我覺得各家還是有各家的套路，比如剛才徐總講我們O2O核心是讓庫存能夠線下和線下共享，也就是O2O是線上和線下系統(tǒng)耦合的點(diǎn)在哪里，剛才徐總的意思是耦合的點(diǎn)應(yīng)該在OMS的角度，是這樣子吧，實(shí)際上線上線下，剛才聽了齊總的分享，其實(shí)O2O耦合的點(diǎn)是比較多的，不僅是庫存，首先是在用戶的層面，然后商品層面，用戶層面和商品層面是兩個(gè)最基礎(chǔ)的層面，其次在訂單，就是線上訂單和線下訂單能互相去流通，真正在一個(gè)訂單表里面，那所有這些企業(yè)其實(shí)他的耦合點(diǎn)在OMS那個(gè)角度其實(shí)是不太夠的，團(tuán)隊(duì)上下的耦合，流量上下的耦合，其實(shí)這么多耦合點(diǎn)會(huì)發(fā)現(xiàn)這么多系統(tǒng)供應(yīng)商，有人是做電商的，電商包括線上的商城和線下門店這套系統(tǒng)，我都理解為前端收單系統(tǒng)，中臺(tái)OMS加上ERP，后臺(tái)的WMS、TMS這一切，我覺得最好耦合點(diǎn)應(yīng)該在前面，電商本質(zhì)是CRM加上成交系統(tǒng)，成交系統(tǒng)包含了訂單歸集加上制服，供你參考。
徐明：我剛才說的O2O最關(guān)鍵是在中臺(tái)，中臺(tái)建設(shè)把商品、訂單、會(huì)員、價(jià)格、促銷全部在中臺(tái)打通，這一點(diǎn)是很目前很難做到的，我剛才說的這些是支撐一個(gè)強(qiáng)勁的O2O必須的，比如我們現(xiàn)在線下有1000多萬會(huì)員，線上也有上千萬，因?yàn)槲覀兊臅?huì)員渠道是非常多的，我們現(xiàn)在首先是把我們線下的會(huì)員與自有渠道會(huì)員已經(jīng)進(jìn)行完全打通，這也非常關(guān)鍵，因?yàn)闀?huì)員有他的權(quán)利，我們現(xiàn)在線上線下會(huì)員權(quán)利是共享，包括中臺(tái)的六大子系統(tǒng)，現(xiàn)在六大子系統(tǒng)之間也在打通。
石正川：因?yàn)檫@么多的系統(tǒng)供應(yīng)商，其實(shí)大家都希望在自己系統(tǒng)里面去打通這一切，但是從使用方的角度，到底在哪個(gè)角度去打通，首先應(yīng)該思考的是我的會(huì)員在哪里，我的客戶在哪里就應(yīng)該在哪個(gè)角度去打通，謝謝。
劉宸：這兩位剛一上臺(tái)就開始互相對(duì)上了。
宋立：我覺得剛才兩位說的其實(shí)都沒有問題，其實(shí)核心還是打通的邏輯問題，就是你是從底層往上層打通，還是上層架構(gòu)出來，然后逐步打通每個(gè)環(huán)節(jié)，剛才齊總分享里面提到一個(gè)觀點(diǎn)，就是做O2O也好，做全渠道也好，先把企業(yè)大的架構(gòu)全都設(shè)定好，然后逐步去推進(jìn)后面的會(huì)員、供應(yīng)鏈、渠道體系，但是從我的觀點(diǎn)來講，其實(shí)我并不是特別認(rèn)可這件事情，因?yàn)檫@么多年，O2O其實(shí)談了好幾年，看到行業(yè)里面很多人去做O2O，都是從上到下去做，我們?cè)O(shè)定一個(gè)大的項(xiàng)目，然后開始對(duì)集團(tuán)進(jìn)行改造，然后我們建一套大的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)之下我們逐步分層推進(jìn)。但是，可能你推進(jìn)到某一個(gè)層的時(shí)候你發(fā)現(xiàn)遇到瓶頸了，整個(gè)前面對(duì)于公司的架構(gòu)調(diào)整、體系調(diào)整都已經(jīng)完成了，但這個(gè)項(xiàng)目變成了一個(gè)失敗項(xiàng)目，后續(xù)你想再回過頭來把前面進(jìn)行的架構(gòu)調(diào)整再重新去做是很難的。就是對(duì)一個(gè)企業(yè)來講，其實(shí)不論是打通會(huì)員體系還是打通供應(yīng)鏈體系，打通終端、后端系統(tǒng)的環(huán)節(jié)，相對(duì)來說我覺得都是簡單的，因?yàn)楝F(xiàn)在整個(gè)行業(yè)里面大家研究O2O全渠道人太多了，每一個(gè)細(xì)分環(huán)節(jié)里面有人幫你做這個(gè)事情。對(duì)我們現(xiàn)在思路來說，我們也關(guān)注全渠道，但是我們先關(guān)注每一個(gè)點(diǎn)，我們先看看我們會(huì)員體系有沒有什么可結(jié)合的點(diǎn)，看看我們供應(yīng)鏈體系有沒有什么結(jié)合的點(diǎn)，看看我們線上渠道和線下渠道有沒有哪些可結(jié)合的點(diǎn)，把這些東西找出來以后，然后往上去推進(jìn)。當(dāng)把每一個(gè)點(diǎn)想清楚以后，其實(shí)再去做集團(tuán)架構(gòu)調(diào)整，再去做人力調(diào)整，我覺得成功概率更高一點(diǎn)。
劉宸：現(xiàn)在咱們Kappa整個(gè)線上線下信息數(shù)據(jù)打通了嗎？
宋立：我們沒有完全打通。
劉宸：你們CRM、ERP是不是分開的？
宋立：分開的。
劉宸：這個(gè)效率感覺影響嗎？
宋立：我覺得這就是大家在系統(tǒng)發(fā)展的思路，我們建一整套系統(tǒng)，在效率上可能會(huì)是最高的，這是內(nèi)聚式的系統(tǒng)。我們現(xiàn)在更多采用的是外延式系統(tǒng)，我們?cè)诿總�(gè)環(huán)節(jié)找專業(yè)系統(tǒng)的服務(wù)商，好處壞處都有，一套系統(tǒng)可能就是建一艘大船，相對(duì)來說平穩(wěn)，在這個(gè)系統(tǒng)的效率可能是最高的。但是我覺得在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段，像我們談O2O，談全渠道，沒有一個(gè)很成型模型出來，服裝企業(yè)有服裝企業(yè)思考，食品企業(yè)有食品企業(yè)思考，平臺(tái)有平臺(tái)的思考，在這種情況下，我建一艘大船，有一天我發(fā)現(xiàn)天貓、京東、唯品會(huì)他們轉(zhuǎn)向了，我想把我的系統(tǒng)轉(zhuǎn)向，比如不滾SAP也好，還是是什么，建一套大系統(tǒng)，我想轉(zhuǎn)向的話太難了。小系統(tǒng)，其實(shí)他們每個(gè)系統(tǒng)對(duì)這個(gè)系統(tǒng)研究都相對(duì)來說很精準(zhǔn)的，而且我想去舍棄一個(gè)系統(tǒng)對(duì)我來講也沒有太多損失。
丁祥龍：我認(rèn)同Kappa宋總觀點(diǎn)，但是我也挺認(rèn)同徐總的，企業(yè)要找到當(dāng)前的位置環(huán)境是否選擇這樣是最好的，像剛才徐總已經(jīng)談到已經(jīng)用SAP，因?yàn)橐呀?jīng)有這么大單量，線下這么多的門店，因?yàn)镾AP在世界五百強(qiáng)這塊有很多經(jīng)驗(yàn)沉淀，但是前端，昨天聊到用的自己打造的前端或者中臺(tái)的系統(tǒng)，需要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的環(huán)境。我的觀點(diǎn)，目前隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上，與世界或者美國頂尖互聯(lián)網(wǎng)水平其實(shí)差距也不是太大，但是現(xiàn)在最重要差距體現(xiàn)在后端管理這塊，因?yàn)槿思页恋砹诉@么久，中國畢竟沒有這么長時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累，但是我覺得這需要一點(diǎn)時(shí)間我覺得像良品鋪?zhàn)舆@種選擇我覺得是挺棒的，至于系統(tǒng)本身打通，現(xiàn)在像阿里也推出了這樣的中間系統(tǒng)，系統(tǒng)之間不要說每個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)再去打通，但是我覺得也是一些非常好的想法。
劉宸：丁總，我覺得像良品鋪?zhàn)舆@樣的企業(yè)，對(duì)你們來說其實(shí)是沒利的，他們自己建的團(tuán)隊(duì)，自己開發(fā)系統(tǒng)，外包服務(wù)商已經(jīng)無法支撐了，對(duì)你們來說像Kappa這種企業(yè)應(yīng)該是需要你們支撐的，可以這樣理解嗎？
丁祥龍：我覺得這是一個(gè)生態(tài)，不是所有事情自己來干的，這個(gè)生態(tài)有很多重要企業(yè)，你就專注自己的企業(yè)來做就好。
石正川：我做現(xiàn)在自己這個(gè)公司是因?yàn)橐沧鰝鹘y(tǒng)企業(yè)，我自己也開超市連鎖，我覺得選了很多系統(tǒng)之后，真的有時(shí)候是一種災(zāi)難，門店系統(tǒng)整一套，電商系統(tǒng)整一套，OMS整一套，ERP整一套，WMS整一套，讓這些人整到一塊兒，會(huì)員系統(tǒng)永遠(yuǎn)打不通，商品系統(tǒng)更難，一輩子打不通，訂單系統(tǒng)相對(duì)比較簡單，但是真的選擇了所有子系統(tǒng)以后有時(shí)候真的是一場災(zāi)難。
宋立：是會(huì)產(chǎn)生災(zāi)難的事情，其實(shí)這對(duì)于品牌公司的要求就提出來了，就是他對(duì)于業(yè)務(wù)理解是不是清晰的，產(chǎn)生災(zāi)難最大原因就是因?yàn)槟銟I(yè)務(wù)邏輯不清晰，為什么我們不是選擇大系統(tǒng)而是選擇拆系統(tǒng)，因?yàn)槊恳粋�(gè)系統(tǒng)都要是很專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理來做才能做得很好的，我很難想象一個(gè)系統(tǒng)服務(wù)公司把所有的專項(xiàng)都能夠找到非常優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，所以從這個(gè)角度上來講，我們雖然會(huì)有災(zāi)難，但是我們?cè)谧畲罂赡芸刂七@種災(zāi)難的發(fā)生。
劉宸：我只能打斷了，因?yàn)闀r(shí)間太緊，抱歉。下一個(gè)問題我想問一下王總，你們是雙十一家紡類目第一名，據(jù)說營銷做得很不錯(cuò)，我看你們2013年到2015年的雙十一數(shù)據(jù)，我發(fā)現(xiàn)你們整個(gè)的增幅比較緩慢，王總為此，由于雙十一未達(dá)到預(yù)期，剃了光頭，這背后到底發(fā)生了什么故事呢？
王梁：我們今年雙十一做到1.9個(gè)億，雖然保持了行業(yè)的第一名，略有增幅，但是發(fā)現(xiàn)增幅越來越慢了，剛才說為什么雙十一把頭發(fā)剃了，說實(shí)話，其實(shí)是因?yàn)槲覀儼涯繕?biāo)設(shè)得高了一點(diǎn)，如果我們?cè)O(shè)得低一點(diǎn)，頭發(fā)就可以不剃，我們把自己目標(biāo)設(shè)得比較高，我們自己目標(biāo)是一定要達(dá)到2個(gè)億，同時(shí)要保持四連冠，四連冠ok，2個(gè)億沒有達(dá)成，那就得履行承諾，這說明我們羅萊人對(duì)目標(biāo)的敬畏之心。
先說下營銷，我們這次雙十一用了大量移動(dòng)營銷，我們逐漸發(fā)現(xiàn)淘寶的去中心化比較明顯，我們?cè)趹?zhàn)術(shù)上這次做了很多改變，在戰(zhàn)略上跟進(jìn)其實(shí)是不夠的，因?yàn)閼?zhàn)略上做得不夠，大框架創(chuàng)新不夠，導(dǎo)致了我們的增幅變慢了。
我想提醒一下在座可能有幾位傳統(tǒng)的伙伴，我們?cè)?jīng)也是從1000萬跳到3000萬，3000萬跳到9000萬，9000萬到一點(diǎn)幾億，到1.7億、1.8億的時(shí)候發(fā)現(xiàn)增速放慢了，到一定盤子之后必須要有戰(zhàn)略提升，如果只做戰(zhàn)術(shù)改進(jìn)就很難了。
今年我們其實(shí)走錯(cuò)了一條路就是在戰(zhàn)略上做得不多，在戰(zhàn)術(shù)上做得很多，其實(shí)我發(fā)現(xiàn)今年我們準(zhǔn)備是比以往每一年都要充分，我們今年?duì)I銷上打造了一款被子，用娛樂的方式去營銷，比如今年做了一件事，沒有花什么錢，但是在微博微信上獲得了6100多萬的閱讀量和品牌曝光，相當(dāng)于如果要在央視做要好幾百萬，但是我們基本沒有花多少錢，我們就是用娛樂營銷的方式，去娛樂我們粉絲之外的人，我們的粉絲基本是60到85，喜歡羅萊的人，希望生活的人，后來我們做了大量改變，我們這次娛樂喜歡二次元的人，喜歡小鮮肉的人，喜歡TFBOYS這種粉絲，我們把客戶做了去中心化，做了這個(gè)改變之后我們發(fā)現(xiàn)花錢少，但是效果達(dá)到6100多萬的曝光，相當(dāng)于一個(gè)荷蘭加上加拿大人口的總和。
劉宸：我想問一下你們因?yàn)橐灿昧穗娚藽RM系統(tǒng)在做營銷嗎？但是目前用得好嗎？
王梁：我們也在用，CRM我們用的數(shù)云，ERP我們用百勝，我們也用各種軟件，自己也做了很多的插件小系統(tǒng)，整個(gè)用下來發(fā)現(xiàn)，幾個(gè)系統(tǒng)之間融合還是有問題，各自系統(tǒng)都有各自的主張，各自的角度，他們各自的保守程度，彼此開放的程度都會(huì)使我們打通整個(gè)鏈條產(chǎn)生問題。
劉宸：就是目前整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用還不是特別理想，你們消費(fèi)者畫像那塊是不是像剛才百勝軟件齊院長說的畫得還不夠清晰？
王梁：是，現(xiàn)在目前我們沒有精準(zhǔn)畫像，因?yàn)槲覀儠簳r(shí)還做不到精準(zhǔn)畫像，換句話說，我們當(dāng)時(shí)沒有認(rèn)為精準(zhǔn)畫像是非常必要的，后來我們發(fā)現(xiàn)，漸漸的這個(gè)事情一定要找到，我們經(jīng)過這個(gè)階段逐步發(fā)現(xiàn)是必須要做的，我們現(xiàn)在叫模糊畫像，我要找到我粉絲之外的人大概是多大年紀(jì)，大概他在什么地方，他可能看了冰箱，又看了什么，這個(gè)人可能要裝修，他可能看了婚紗，這個(gè)人可能要結(jié)婚了，就是這樣，沒有具體的。
劉宸：好的，數(shù)云的宋總，剛才王總說他們也在用你們的CRM系統(tǒng)，但是他們精準(zhǔn)畫像畫得并不好，你覺得是你們系統(tǒng)問題其是他們用得不好的問題呢？未來應(yīng)該怎么更好把消費(fèi)者畫像畫好呢？
宋向平：我覺得這肯定是我們系統(tǒng)的問題（笑場）。
宋向平：包括前面講到選系統(tǒng)糾結(jié)，其實(shí)坦率講跟中國IT系統(tǒng)發(fā)展目前成熟度有關(guān)系的，坦率的講真的是這樣子，對(duì)于不管是靈活還是建大船的，這兩種客戶我覺得我們都喜歡，因?yàn)橐环N是覺得給我們機(jī)會(huì)，我們很喜歡，就是靈活的，我只要一塊做得好，就有機(jī)會(huì)去服務(wù)，像Kappa，像羅萊，包括像良品鋪?zhàn)拥那岸�，就是有機(jī)會(huì)去服務(wù)這些客戶，這個(gè)對(duì)我們來講是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。另外一個(gè)，也有一些客戶開始嘗試國外的系統(tǒng)，其實(shí)也給我們一個(gè)機(jī)會(huì)與國外的做對(duì)標(biāo)，給他們做PK看看差距在哪里，這兩種客戶我覺得都是很高的，對(duì)我們不同價(jià)值不一樣，所以我覺得是一定要服務(wù)好。
另外一種就是大家剛才講的系統(tǒng)，它也不是單個(gè)系統(tǒng)層面的，包括畫像之類的問題，它也不是單個(gè)系統(tǒng)層面的。比如說國外，它不只是單個(gè)產(chǎn)品做得好，它每個(gè)產(chǎn)品都很開放，每一個(gè)新的軟件出來，可能功能還沒有多少，但首先就要講我能與各種營銷系統(tǒng)對(duì)接，跟各種數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對(duì)接，因?yàn)橐蝗坏脑捘氵@個(gè)系統(tǒng)就完全沒有機(jī)會(huì)去獲取客戶。
另外也變成了大家對(duì)系統(tǒng)的態(tài)度，越做越專業(yè)，保持開放去對(duì)接，以最大化客戶服務(wù)價(jià)值為核心，我覺得這個(gè)也是我們?nèi)ヅΦ囊粋�(gè)方向，但坦率的講，有的時(shí)候很早期的時(shí)候可能還是功能性導(dǎo)向居多，我說為什么良品鋪?zhàn)舆@種客戶給我們很好的機(jī)會(huì)呢，就是你要去服務(wù)這些客戶，你系統(tǒng)不開放可能就很難，因?yàn)槟阋粋�(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)是沒有辦法進(jìn)去的，在這樣一種需求又驅(qū)動(dòng)我們不只是看功能，要看系統(tǒng)開放性，強(qiáng)勁度，包括徐總講SAP，為什么用它做后端？
坦率講，其實(shí)我們和SAP來PK的不少，贏的也不少，但是如果一個(gè)客戶看中后端我的勝率就很小，如果看重中端應(yīng)用和前端營銷，直接講功能層面上能不能實(shí)現(xiàn)，我的勝算概率可能很大，所以后端我們與國際化產(chǎn)品確實(shí)差距比較大，如果講羅萊關(guān)心的畫像這個(gè)問題，它沒有一個(gè)非常開放，一個(gè)數(shù)據(jù)非常強(qiáng)的整合，畫像可以畫，但是緯度還是太單一，畫出來的東西真正的應(yīng)用價(jià)值有限，因?yàn)橛锌赡芊炊钦`導(dǎo)，比如覺得這個(gè)人好長時(shí)間沒有在線下消費(fèi)，但是他可能在你其他渠道里有消費(fèi)的，但是如果這數(shù)據(jù)沒有拿到，或者拿到也識(shí)別不出來的話，這種畫像是誤導(dǎo)，所以我認(rèn)為這個(gè)首先對(duì)我們做系統(tǒng)來講是很好的鞭策，我覺得機(jī)會(huì)很大，所以覺得系統(tǒng)要做好真的是不容易，就是要去投入的地方真的非常非常多。
劉宸：因?yàn)榻裉齑_實(shí)時(shí)間特別緊張，后面還有分享環(huán)節(jié)，我也非常抱歉跟臺(tái)上嘉賓說一句，對(duì)不起，雖然大家意猶未盡，有些話僅僅是說了一半，抱歉！思路網(wǎng)在2016年會(huì)獨(dú)立舉辦一場電商服務(wù)大會(huì)，到時(shí)會(huì)給大家更充分的時(shí)間PK、交流，謝謝。
【回顧】第十屆中國網(wǎng)上零售年會(huì)
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