中國山東網(wǎng)濰坊頻道8月18日訊面對持續(xù)高溫天氣，為確保能為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供舒心清涼的服務(wù)環(huán)境，近期工行濰坊高密孚日家紡分理處積極采取多種有效措施抓好夏季服務(wù)工作，真正提升客戶滿意度和網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)。

一、做好柜面服務(wù),提升服務(wù)品質(zhì)。網(wǎng)點以深入開展“服務(wù)體驗建設(shè)年”活動為契機，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，注重服務(wù)細節(jié)，竭誠為客戶提供方便快捷的金融服務(wù)。通過定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，及時對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)掌握的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓(xùn)，提供更高效的服務(wù)，減少客戶等待時間。

二、細化親民措施，細化便民服務(wù)。網(wǎng)點在營業(yè)大廳配備充足、干凈、整齊的休息座椅，免費為客戶提供水杯和飲用水，并把雨傘、擦鞋機等便民設(shè)備也準備到位，使客戶在炎炎夏日能夠體驗舒心的銀行服務(wù)之旅，讓客戶有一種賓至如歸的親切感。

三、做好設(shè)備檢修，消除安全隱患。網(wǎng)點及時聯(lián)系相關(guān)部門對網(wǎng)點各種設(shè)備進行全面檢查和維修，尤其確保空調(diào)設(shè)備的正常運行。并針對夏季火災(zāi)易發(fā)的特點，全員牢固樹立消防安全意識，做好用電用火安全管理，消除安全隱患，努力為客戶營造安全、舒適的服務(wù)環(huán)境。

四、利用渠道優(yōu)勢，強化大堂引導(dǎo)。加強對自助設(shè)備的安全檢查，確保設(shè)備安全、高效運行，充分發(fā)揮自助設(shè)備分流客戶的作用。同時，強化大堂經(jīng)理的分流引導(dǎo)作用，向客戶推薦網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助銀行等產(chǎn)品，讓客戶體驗電子銀行帶來的快捷和便利。(通訊員 昝欣)